Thi Thử Trắc Nghiệm Ôn Tập Quản Trị Dịch Vụ Online – Đề 3
Câu 1
Nhận biết
Một hệ thống marketing hỗn hợp cần chú ý đến yếu tố nào?
- A. Giá cả
- B. Quảng cáo
- C. Quan hệ công chúng
- D. Phân phối
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 2
Nhận biết
Tính chất nào sau đây không phải của dịch vụ?
- A. Tính vô hình
- B. Tính không đồng nhất
- C. Tính hữu hình
- D. Tính không thể lưu trữ
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 3
Nhận biết
Dịch vụ có thể được phân loại theo tiêu chí nào?
- A. Theo mức độ tiếp xúc của khách hàng
- B. Theo mức độ hữu hình của sản phẩm
- C. Theo mức độ lợi nhuận
- D. Theo quy mô doanh nghiệp
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 4
Nhận biết
Điểm khác biệt chính giữa sản phẩm và dịch vụ là gì?
- A. Sản phẩm có thể lưu trữ, dịch vụ thì không
- B. Sản phẩm hữu hình, dịch vụ vô hình
- C. Sản phẩm có thể tái sản xuất, dịch vụ thì không
- D. Sản phẩm có giá trị cao hơn dịch vụ
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 5
Nhận biết
Yếu tố nào dưới đây không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ?
- A. Thái độ của nhân viên
- B. Sự bão hòa của thị trường
- C. Quy trình cung cấp dịch vụ
- D. Môi trường làm việc
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 6
Nhận biết
Một trong những thách thức lớn nhất khi quản lý chất lượng dịch vụ là gì?
- A. Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng
- B. Tăng lợi nhuận
- C. Giảm chi phí
- D. Tăng doanh thu
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 7
Nhận biết
Phản hồi của khách hàng có thể giúp cải thiện điều gì?
- A. Chất lượng dịch vụ
- B. Giá cả dịch vụ
- C. Quảng cáo dịch vụ
- D. Phân phối dịch vụ
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 8
Nhận biết
Yếu tố nào quan trọng nhất khi thiết kế quy trình dịch vụ?
- A. Tăng giá
- B. Đáp ứng nhu cầu khách hàng
- C. Giảm chi phí
- D. Tăng doanh thu
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 9
Nhận biết
Điều gì là cần thiết để duy trì sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ?
- A. Tăng giá
- B. Đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định và nhất quán
- C. Giảm số lượng dịch vụ
- D. Tăng cường quảng cáo
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 10
Nhận biết
Khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ, điều này có thể dẫn đến điều gì?
- A. Tăng doanh thu
- B. Mất khách hàng
- C. Tăng chi phí
- D. Tăng lợi nhuận
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 11
Nhận biết
Dịch vụ có tính chất nào dưới đây mà sản phẩm không có?
- A. Tính không thể tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng
- B. Tính hữu hình
- C. Tính đồng nhất
- D. Tính lưu trữ
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 12
Nhận biết
Khách hàng mong đợi gì nhất từ một dịch vụ chất lượng cao?
- A. Giá thấp
- B. Sự nhất quán và đáng tin cậy
- C. Nhiều khuyến mãi
- D. Quảng cáo rộng rãi
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 13
Nhận biết
Để cải thiện chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cần làm gì?
- A. Tăng giá
- B. Cải thiện quy trình và đào tạo nhân viên
- C. Giảm số lượng dịch vụ
- D. Tăng cường quảng cáo
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 14
Nhận biết
Một trong những lý do khiến khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ là gì?
- A. Giá cả
- B. Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm tích cực
- C. Vị trí địa lý
- D. Quảng cáo
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 15
Nhận biết
Dịch vụ cần phải linh hoạt vì sao?
- A. Do yêu cầu của khách hàng
- B. Do tính không thể tách rời và thay đổi theo tình huống
- C. Do chi phí cung cấp dịch vụ
- D. Do sự cạnh tranh
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 16
Nhận biết
Thách thức nào sau đây không phải là thách thức khi quản lý dịch vụ?
- A. Đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ
- B. Sự không đồng nhất trong dịch vụ
- C. Sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng
- D. Sự mong đợi của khách hàng
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 17
Nhận biết
Khách hàng mong đợi điều gì nhất từ dịch vụ chất lượng cao?
- A. Giá thấp
- B. Dịch vụ nhất quán và đáng tin cậy
- C. Quảng cáo rộng rãi
- D. Nhiều khuyến mãi
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 18
Nhận biết
Đặc điểm nào của dịch vụ làm cho việc tiêu chuẩn hóa trở nên khó khăn?
- A. Tính không đồng nhất
- B. Tính dễ đo lường
- C. Tính hữu hình
- D. Tính lưu trữ
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 19
Nhận biết
Yếu tố nào quyết định sự khác biệt của dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh?
- A. Giá cả
- B. Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
- C. Vị trí địa lý
- D. Chi phí
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 20
Nhận biết
Điều gì quan trọng nhất khi thiết kế dịch vụ?
- A. Đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng
- B. Tăng doanh thu
- C. Giảm chi phí
- D. Tăng quảng cáo
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Điểm số
10.00
Bài làm đúng: 10/10 Thời gian làm: 00:00:00Thi Thử Trắc Nghiệm Ôn Tập Quản Trị Dịch Vụ Online – Đề 3
Số câu: 20 câu
Thời gian làm bài: 15 phút
Phạm vi kiểm tra: Nguyên tắc cơ bản của quản trị dịch vụ, Quản lý chất lượng dịch vụ, Thiết kế dịch vụ và quy trình cung ứng
Bạn đã làm xong bài này, có muốn xem kết quả?
×
