Thi Thử Trắc Nghiệm Ôn Tập Quản Trị Dịch Vụ Online – Đề 5
Câu 1
Nhận biết
Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên là việc làm thuộc tính vực:
- A. Marketing quan hệ
- B. Marketing tương tác
- C. Marketing nội bộ
- D. Marketing dịch vụ
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 2
Nhận biết
Định vị dịch vụ là:
- A. Tạo ra một dịch vụ với những khác biệt trên thị trường
- B. Khắc họa tầm trí của khách hàng hình ảnh, những khác biệt so với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh
- C. Cả 2 đúng
- D. Cả 2 sai
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 3
Nhận biết
Trong quá trình sản xuất dịch vụ các yếu tố nào là đầu vào ngoại trừ:
- A. Trang thiết bị nhân viên
- B. Con người
- C. Dịch vụ
- D. Công nghệ
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 4
Nhận biết
Trong quá trình sản xuất dịch vụ câu nào sau đây là sai:
- A. Đưa ra chủ yếu gồm 2 loại: sản phẩm và dịch vụ
- B. Giá trị gia tăng là yếu tố quan trọng nhất
- C. Thông tin phản hồi là bộ phận không thể thiếu trong hệ thống sản xuất của doanh nghiệp
- D. Các biến tổng thể như tâm lý khách hàng có thể ảnh hưởng tới toàn bộ hệ thống của doanh nghiệp
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 5
Nhận biết
Câu nào sau đây không là mục tiêu của quản trị sản xuất dịch vụ:
- A. Đảm bảo chất lượng sản xuất dịch vụ
- B. Giảm chi phí sản xuất
- C. Kéo dài thời gian sản xuất
- D. Xây dựng hệ thống sản xuất
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 6
Nhận biết
Đòn bẩy (……….) doanh nghiệp là một hệ thống nhất bao gồm …….. phần hệ cơ bản là: …………
- A. Quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị marketing
- B. Quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị nhân sự
- C. Quản trị tài chính, quản trị marketing, quản trị cung ứng
- D. Cả 2 sai
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 7
Nhận biết
Trong quá trình sản xuất dịch vụ yếu tố nào là quan trọng nhất và là động cơ hoạt động của các doanh nghiệp và một tổ chức:
- A. Yếu tố đầu vào
- B. Yếu tố đầu ra
- C. Giá trị gia tăng
- D. Thông tin phản hồi
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 8
Nhận biết
Để đưa ra nhiều câu sản xuất, việc tự trả lời các câu hỏi:
- A. Cần sản xuất sản phẩm gì? Bao nhiêu? Vào thời gian nào? Những đặc tính kinh tế kỹ thuật chủ yếu của sản phẩm là gì?
- B. Cần sản xuất sản phẩm gì? Bao nhiêu? Sản xuất như thế nào? Những đặc tính kinh tế kỹ thuật chủ yếu của sản phẩm là gì?
- C. Sản xuất sản phẩm gì? Vào thời gian nào? Sản xuất như thế nào? Bao nhiêu?
- D. Đưa sản xuất sản phẩm gì? Bao nhiêu? Sản xuất như thế nào?
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 9
Nhận biết
Những đặc điểm cơ bản của môi trường kinh doanh hiện nay, ngoại trừ:
- A. Toàn cầu hóa nền kinh tế
- B. Cạnh tranh gay gắt giữa quy mô và mạng thị quốc tế
- C. Sự chuyển dịch cơ cấu sản xuất giữa các nước
- D. Những biến đổi nhanh chóng và khó dự đoán do thay đổi nhu cầu
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 10
Nhận biết
Theo dấu vết khách hàng và thích sự nhiệt tình của nhân viên nằm trong chức năng nào của nhà quản trị:
- A. Chức năng hoạch định
- B. Chức năng tổ chức
- C. Chức năng kiểm soát
- D. Chức năng động viên
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Điểm số
10.00
Bài làm đúng: 10/10 Thời gian làm: 00:00:00Thi Thử Trắc Nghiệm Ôn Tập Quản Trị Dịch Vụ Online – Đề 5
Số câu: 10 câu
Thời gian làm bài: 30 phút
Phạm vi kiểm tra: Nguyên tắc cơ bản của quản trị dịch vụ, Quản lý chất lượng dịch vụ, Thiết kế dịch vụ và quy trình cung ứng
Bạn đã làm xong bài này, có muốn xem kết quả?
×
