Thi Thử Trắc Nghiệm Ôn Tập Quản Trị Dịch Vụ Online – Đề 2
Câu 1
Nhận biết
Khi xây dựng tiêu chuẩn chất lượng, doanh nghiệp cần chú ý điều gì?
- A. Phù hợp với mong đợi của khách hàng
- B. Tăng lợi nhuận
- C. Giảm chi phí
- D. Tăng số lượng khách hàng
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 2
Nhận biết
Một trong những cách để đo lường chất lượng dịch vụ là gì?
- A. Đo lường sự hài lòng của khách hàng
- B. Đo lường sự khác biệt giữa kỳ vọng và nhận thức của khách hàng
- C. Đo lường sự tăng trưởng doanh thu
- D. Đo lường sự hài lòng của nhân viên
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 3
Nhận biết
Yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ?
- A. Thái độ của nhân viên
- B. Sự bão hòa của thị trường
- C. Quy trình dịch vụ
- D. Môi trường làm việc
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 4
Nhận biết
Khi thiết kế một quy trình dịch vụ, điều nào sau đây quan trọng nhất?
- A. Tăng giá
- B. Đáp ứng nhu cầu khách hàng
- C. Giảm chi phí
- D. Tăng số lượng nhân viên
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 5
Nhận biết
Điều nào sau đây là mục tiêu của quản lý chất lượng dịch vụ?
- A. Tăng doanh thu
- B. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
- C. Giảm chi phí
- D. Tăng số lượng khách hàng
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 6
Nhận biết
Khách hàng mong đợi điều gì nhất từ dịch vụ chất lượng cao?
- A. Giá thấp
- B. Dịch vụ nhất quán và đáng tin cậy
- C. Nhiều khuyến mãi
- D. Quảng cáo rộng rãi
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 7
Nhận biết
Một yếu tố quyết định sự thành công của dịch vụ là gì?
- A. Sự hấp dẫn của sản phẩm
- B. Giá cả
- C. Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
- D. Quảng cáo
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 8
Nhận biết
Tại sao dịch vụ cần phải linh hoạt hơn so với sản phẩm?
- A. Do yêu cầu của khách hàng
- B. Do tính không thể tách rời của dịch vụ
- C. Do chi phí cung cấp dịch vụ
- D. Do sự cạnh tranh
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 9
Nhận biết
Điều nào sau đây không phải là một thách thức khi quản lý chất lượng dịch vụ?
- A. Đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ
- B. Sự đồng nhất trong dịch vụ
- C. Sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng
- D. Sự mong đợi của khách hàng
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 10
Nhận biết
Điều gì quan trọng nhất khi thiết kế dịch vụ?
- A. Đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng
- B. Tăng doanh thu
- C. Giảm chi phí
- D. Tăng quảng cáo
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 11
Nhận biết
Khi đánh giá chất lượng dịch vụ, điều nào là quan trọng nhất?
- A. Phản hồi của khách hàng
- B. Giá cả
- C. Sự phổ biến của dịch vụ
- D. Địa điểm cung cấp dịch vụ
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 12
Nhận biết
Khách hàng mong đợi điều gì nhất từ một dịch vụ chất lượng cao?
- A. Sự nhất quán và đáng tin cậy
- B. Giá thấp
- C. Nhiều khuyến mãi
- D. Quảng cáo rộng rãi
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 13
Nhận biết
Đặc điểm nào của dịch vụ làm cho việc tiêu chuẩn hóa trở nên khó khăn?
- A. Tính không đồng nhất
- B. Tính dễ đo lường
- C. Tính hữu hình
- D. Tính lưu trữ
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 14
Nhận biết
Yếu tố nào giúp tạo sự khác biệt cho dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh?
- A. Giá cả
- B. Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
- C. Vị trí địa lý
- D. Chi phí
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 15
Nhận biết
Khách hàng sẽ cảm thấy thế nào nếu dịch vụ không đáp ứng được kỳ vọng?
- A. Hài lòng
- B. Không hài lòng
- C. Trung lập
- D. Thoải mái
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 16
Nhận biết
Đặc điểm nào không thuộc về dịch vụ?
- A. Tính không thể tách rời
- B. Tính không đồng nhất
- C. Tính vô hình
- D. Tính dễ lưu trữ
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 17
Nhận biết
Yếu tố nào quan trọng nhất khi muốn nâng cao chất lượng dịch vụ?
- A. Giá cả
- B. Cải thiện quy trình và đào tạo nhân viên
- C. Quảng cáo
- D. Khuyến mãi
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 18
Nhận biết
Một doanh nghiệp muốn duy trì sự hài lòng của khách hàng cần phải làm gì?
- A. Tăng giá
- B. Đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định và đáng tin cậy
- C. Giảm số lượng dịch vụ
- D. Tăng cường quảng cáo
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 19
Nhận biết
Để cạnh tranh hiệu quả trong ngành dịch vụ, doanh nghiệp cần tập trung vào:
- A. Giá cả
- B. Chất lượng và sự hài lòng của khách hàng
- C. Quảng cáo
- D. Khuyến mãi
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 20
Nhận biết
Khách hàng mong đợi gì nhất từ dịch vụ chất lượng cao?
- A. Giá thấp
- B. Dịch vụ nhất quán và đáng tin cậy
- C. Quảng cáo rộng rãi
- D. Nhiều khuyến mãi
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Điểm số
10.00
Bài làm đúng: 10/10 Thời gian làm: 00:00:00Thi Thử Trắc Nghiệm Ôn Tập Quản Trị Dịch Vụ Online – Đề 2
Số câu: 20 câu
Thời gian làm bài: 30 phút
Phạm vi kiểm tra: Chiến lược dịch vụ, Quản lý chất lượng dịch vụ, Thiết kế và cải tiến dịch vụ
Bạn đã làm xong bài này, có muốn xem kết quả?
×
