Trắc Nghiệm Quản Trị Dịch Vụ – Đề 9
Câu 1
Nhận biết
Yếu tố nào quan trọng nhất trong việc duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng?
- A. Tăng cường quảng cáo.
- B. Giảm giá sản phẩm.
- C. Đào tạo nhân viên và phản hồi nhanh chóng.
- D. Mở rộng thị trường.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 2
Nhận biết
Tại sao việc đánh giá hiệu suất của dịch vụ lại quan trọng trong quản trị dịch vụ?
- A. Để xác định các cơ hội cải tiến và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- B. Để giảm số lượng nhân viên.
- C. Để tăng giá dịch vụ.
- D. Để tránh phản hồi của khách hàng.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 3
Nhận biết
Một công ty dịch vụ có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách nào?
- A. Tăng giá các dịch vụ của mình.
- B. Giảm chất lượng dịch vụ.
- C. Sử dụng công nghệ để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
- D. Giảm số lượng nhân viên hỗ trợ.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 4
Nhận biết
Quản trị dịch vụ có vai trò gì trong việc phát triển bền vững?
- A. Tăng chi phí hoạt động.
- B. Đảm bảo dịch vụ chất lượng cao mà không làm hại đến môi trường.
- C. Giảm sự hài lòng của khách hàng.
- D. Giảm sự tương tác với khách hàng.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 5
Nhận biết
Điều nào dưới đây là một thách thức khi triển khai dịch vụ số trong doanh nghiệp?
- A. Bảo mật dữ liệu khách hàng.
- B. Tăng số lượng nhân viên.
- C. Giảm tốc độ xử lý thông tin.
- D. Tăng chi phí đầu tư ban đầu.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 6
Nhận biết
Điều gì là quan trọng khi xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng?
- A. Tập trung vào việc cắt giảm chi phí.
- B. Mở rộng danh mục sản phẩm.
- C. Đặt khách hàng làm trung tâm và hiểu rõ nhu cầu của họ.
- D. Giảm số lượng dịch vụ cung cấp.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 7
Nhận biết
Sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng là gì?
- A. Dịch vụ khách hàng tập trung vào doanh thu, trong khi trải nghiệm khách hàng tập trung vào chi phí.
- B. Dịch vụ khách hàng là hỗ trợ cụ thể, trải nghiệm khách hàng bao gồm mọi điểm tiếp xúc với khách hàng.
- C. Cả hai đều giống nhau.
- D. Trải nghiệm khách hàng chỉ áp dụng cho dịch vụ kỹ thuật số.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 8
Nhận biết
Để tăng sự trung thành của khách hàng, doanh nghiệp nên:
- A. Giảm chi phí sản phẩm.
- B. Cung cấp dịch vụ xuất sắc và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
- C. Tăng số lượng quảng cáo.
- D. Giảm số lượng nhân viên hỗ trợ.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 9
Nhận biết
Dịch vụ nào không được coi là dịch vụ chính yếu trong ngành ngân hàng?
- A. Tài khoản tiết kiệm.
- B. Bán bảo hiểm xe hơi.
- C. Cho vay cá nhân.
- D. Dịch vụ chuyển tiền quốc tế.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 10
Nhận biết
Trong quản trị dịch vụ, việc sử dụng công nghệ đám mây giúp:
- A. Tăng chi phí bảo trì.
- B. Giảm chi phí vận hành và tăng tính linh hoạt.
- C. Giảm đảm bảo dữ liệu.
- D. Tăng số lượng nhân viên cần thiết.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 11
Nhận biết
Tại sao tính cá nhân hóa lại quan trọng trong dịch vụ số?
- A. Tăng giá sản phẩm.
- B. Tạo ra trải nghiệm phù hợp với từng khách hàng, nâng cao sự hài lòng.
- C. Giảm sự hài lòng của khách hàng.
- D. Tăng chi phí vận hành.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 12
Nhận biết
Một doanh nghiệp muốn cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng nên làm gì?
- A. Giảm số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng.
- B. Đào tạo nhân viên và cung cấp công cụ hỗ trợ hiệu quả.
- C. Tăng chi phí dịch vụ.
- D. Giảm thời gian làm việc.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 13
Nhận biết
Điều gì không thuộc về lợi ích của việc triển khai chatbot trong dịch vụ khách hàng?
- A. Tăng tốc độ phản hồi khách hàng.
- B. Giảm tính cá nhân hóa của dịch vụ.
- C. Giảm chi phí nhân sự.
- D. Cung cấp dịch vụ 24/7.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 14
Nhận biết
Công cụ nào dưới đây thường được sử dụng để phân tích phản hồi khách hàng?
- A. Microsoft Excel.
- B. Google Analytics.
- C. Photoshop.
- D. PowerPoint.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 15
Nhận biết
Quản trị dịch vụ đóng vai trò quan trọng như thế nào trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp?
- A. Giảm giá thành sản phẩm.
- B. Tạo ra sự khác biệt và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- C. Tăng số lượng sản phẩm.
- D. Cắt giảm chi phí quảng cáo.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 16
Nhận biết
Điều gì giúp đảm bảo tính liên tục trong dịch vụ khách hàng?
- A. Giảm số lượng nhân viên.
- B. Sử dụng hệ thống dự phòng và đào tạo nhân viên.
- C. Tăng giá dịch vụ.
- D. Giảm chi phí vận hành.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 17
Nhận biết
Công nghệ nào dưới đây có thể giúp cải thiện dịch vụ khách hàng trực tuyến?
- A. Máy fax.
- B. Điện thoại bàn.
- C. Trí tuệ nhân tạo (AI).
- D. Thư tay.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 18
Nhận biết
Yếu tố nào là cần thiết để tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực?
- A. Tăng giá sản phẩm liên tục.
- B. Giảm số lượng dịch vụ cung cấp.
- C. Đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- D. Tăng số lượng quảng cáo.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 19
Nhận biết
Lợi ích của việc sử dụng phân tích dự đoán trong quản trị dịch vụ là gì?
- A. Giảm độ chính xác của dự báo.
- B. Dự đoán nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa dịch vụ.
- C. Tăng chi phí vận hành.
- D. Giảm số lượng khách hàng.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 20
Nhận biết
Để cải thiện chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp nên:
- A. Tăng giá dịch vụ.
- B. Giảm số lượng dịch vụ.
- C. Thu thập phản hồi khách hàng và thực hiện cải tiến liên tục.
- D. Giảm tương tác với khách hàng.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 21
Nhận biết
Chatbot có thể giúp doanh nghiệp như thế nào trong quản trị dịch vụ?
- A. Giảm số lượng khách hàng.
- B. Cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách trả lời nhanh chóng và tự động.
- C. Tăng chi phí nhân sự.
- D. Giảm tính bảo mật.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 22
Nhận biết
Trong quản trị dịch vụ, điều gì giúp tăng tính minh bạch?
- A. Tăng giá dịch vụ mà không giải thích.
- B. Giảm số lượng nhân viên.
- C. Cung cấp thông tin rõ ràng và đầy đủ về dịch vụ cho khách hàng.
- D. Giảm chất lượng dịch vụ.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 23
Nhận biết
Điều gì là cần thiết để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng?
- A. Tăng giá sản phẩm mỗi năm.
- B. Duy trì chất lượng dịch vụ và thường xuyên giao tiếp với khách hàng.
- C. Giảm số lượng dịch vụ.
- D. Cắt giảm chi phí quảng cáo.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 24
Nhận biết
Điều gì giúp doanh nghiệp phát hiện sớm các vấn đề trong dịch vụ của họ?
- A. Tăng giá dịch vụ.
- B. Giảm số lượng nhân viên.
- C. Sử dụng hệ thống giám sát và phân tích phản hồi khách hàng.
- D. Cắt giảm dịch vụ hỗ trợ.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 25
Nhận biết
Yếu tố nào dưới đây không quan trọng khi triển khai dịch vụ số?
- A. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
- B. Tăng số lượng nhân viên hỗ trợ mà không cần công nghệ.
- C. Bảo mật dữ liệu khách hàng.
- D. Tích hợp công nghệ mới.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Điểm số
10.00
Bài làm đúng: 10/10 Thời gian làm: 00:00:00Trắc Nghiệm Quản Trị Dịch Vụ – Đề 9
Số câu: 25 câu
Thời gian làm bài: 30 phút
Phạm vi kiểm tra: nâng cao chất lượng dịch vụ, quản lý mối quan hệ khách hàng, và ứng dụng công nghệ thông tin trong việc tối ưu hóa dịch vụ.
Bạn đã làm xong bài này, có muốn xem kết quả?
×
