Bài tập trắc nghiệm tình huống môn Quản trị chất lượng là một công cụ học tập quan trọng giúp sinh viên hiểu và vận dụng các khái niệm quản lý chất lượng vào những tình huống thực tiễn. Môn Quản trị chất lượng không chỉ tập trung vào lý thuyết mà còn đòi hỏi sinh viên phải áp dụng kiến thức vào việc giải quyết các vấn đề thực tế liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, và quy trình quản lý trong doanh nghiệp. Trong các bài tập trắc nghiệm tình huống, sinh viên sẽ được đưa ra những kịch bản cụ thể, ví dụ như một doanh nghiệp đang đối mặt với vấn đề về chất lượng sản phẩm bị khách hàng khiếu nại, hoặc một quy trình sản xuất gặp lỗi. Sinh viên phải lựa chọn phương án quản lý chất lượng phù hợp để giải quyết vấn đề, như áp dụng các công cụ thống kê, cải tiến quy trình sản xuất, hay điều chỉnh chiến lược quản lý chất lượng toàn diện (TQM). Các câu hỏi có thể liên quan đến việc lựa chọn phương pháp kiểm soát chất lượng (như Six Sigma, Kaizen), đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO, hoặc đề xuất các biện pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Việc giải quyết các tình huống này sẽ giúp sinh viên phát triển kỹ năng phân tích và ra quyết định, chuẩn bị tốt hơn cho công việc thực tế trong lĩnh vực quản trị chất lượng.
Hãy cùng dethitracnghiem.vn tham gia làm các bài tập trắc nghiệm tình huống này để củng cố và kiểm tra khả năng áp dụng kiến thức quản trị chất lượng của bạn ngay lập tức!
Bài tập trắc nghiệm tình huống môn Quản trị chất lượng
Câu 1: Một công ty sản xuất điện thoại gặp vấn đề với tỷ lệ lỗi cao trong các sản phẩm mới ra mắt. Bạn sẽ áp dụng phương pháp nào để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề?
A. FMEA (Phân tích lỗi và hiệu ứng)
B. Phân tích nguyên nhân gốc rễ
C. SIPOC (Supplier, Input, Process, Output, Customer)
D. Benchmarking
Câu 2: Trong quá trình kiểm tra chất lượng sản phẩm, bạn phát hiện một số lỗi không đáng có trong dây chuyền sản xuất. Bạn sẽ áp dụng phương pháp nào để cải tiến quy trình và giảm tỷ lệ lỗi?
A. Phân tích SWOT
B. DMAIC
C. 5S
D. BSC (Balanced Scorecard)
Câu 3: Một doanh nghiệp dịch vụ gặp phải sự phản hồi tiêu cực từ khách hàng về sự chậm trễ trong dịch vụ. Bạn quyết định thực hiện một cuộc khảo sát khách hàng để cải thiện. Phương pháp nào phù hợp nhất để phân tích dữ liệu từ khảo sát này?
A. Phân tích SWOT
B. Phân tích hồi quy
C. Đánh giá nội bộ
D. 5 Whys (5 Tại sao)
Câu 4: Công ty bạn đang triển khai một dự án cải tiến chất lượng và muốn đảm bảo rằng các quy trình mới sẽ được duy trì lâu dài. Bạn sẽ sử dụng công cụ nào để kiểm soát và duy trì các cải tiến này?
A. Bảng điều khiển hiệu suất (Performance Dashboard)
B. Đánh giá rủi ro
C. PDCA (Plan-Do-Check-Act)
D. SIPOC
Câu 5: Một nhà máy sản xuất liên tục gặp vấn đề với sự không đồng nhất trong sản phẩm. Để giải quyết vấn đề này, bạn quyết định sử dụng công cụ nào để phân tích biến động trong quy trình sản xuất?
A. Biểu đồ Pareto
B. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
C. FMEA
D. Phân tích SWOT
Câu 6: Một doanh nghiệp đang tìm cách cải thiện quy trình giao hàng của mình. Bạn đã thu thập dữ liệu về thời gian giao hàng từ nhiều đơn hàng. Công cụ nào sẽ giúp bạn phân tích và nhận diện các vấn đề trong quy trình giao hàng?
A. Phân tích hồi quy
B. Đánh giá nội bộ
C. Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram)
D. Bảng điều khiển hiệu suất
Câu 7: Trong một cuộc họp nhóm cải tiến quy trình, bạn phát hiện rằng các thành viên nhóm có quan điểm khác nhau về cách cải tiến quy trình. Bạn sẽ áp dụng công cụ nào để đạt được sự đồng thuận và hướng dẫn nhóm?
A. Kỹ thuật Delphi
B. SIPOC
C. Biểu đồ nguyên nhân-kết quả (Ishikawa)
D. Đánh giá nội bộ
Câu 8: Công ty của bạn muốn so sánh hiệu suất của mình với các đối thủ cạnh tranh. Công cụ nào sẽ giúp bạn đánh giá vị trí của mình so với các công ty khác trong ngành?
A. Benchmarking
B. SWOT
C. DMAIC
D. 5 Whys
Câu 9: Bạn đang cố gắng cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng tại một nhà hàng. Để xác định các điểm yếu trong dịch vụ, bạn nên áp dụng công cụ nào?
A. Biểu đồ Pareto
B. Phân tích SWOT
C. Phân tích nguyên nhân gốc rễ
D. Nghiên cứu trường hợp (Case Study)
Câu 10: Một công ty sản xuất gặp vấn đề với việc giao hàng trễ. Bạn muốn cải thiện quy trình giao hàng. Công cụ nào sẽ giúp bạn xác định và phân tích các nguyên nhân gây ra sự chậm trễ này?
A. SIPOC
B. 5 Whys
C. Biểu đồ phân tán
D. Đánh giá rủi ro
Câu 11: Một công ty cung cấp dịch vụ tư vấn khách hàng muốn đánh giá chất lượng dịch vụ của mình. Công cụ nào sẽ giúp bạn đo lường mức độ hài lòng của khách hàng?
A. Khảo sát khách hàng
B. Đánh giá nội bộ
C. Phân tích hồi quy
D. Benchmarking
Câu 12: Bạn nhận thấy rằng quy trình sản xuất của mình có những điểm không hiệu quả và muốn thực hiện cải tiến. Công cụ nào sẽ giúp bạn phát hiện và loại bỏ các bước không cần thiết trong quy trình?
A. Phân tích SWOT
B. Biểu đồ dòng chảy quy trình (Process Flow Diagram)
C. FMEA
D. Biểu đồ kiểm soát
Câu 13: Một doanh nghiệp sản xuất thiết bị điện tử muốn cải thiện độ tin cậy của sản phẩm. Bạn sẽ sử dụng công cụ nào để phân tích các lỗi có thể xảy ra trong sản phẩm và tác động của chúng?
A. FMEA
B. Biểu đồ phân tán
C. PDCA
D. SIPOC
Câu 14: Trong quá trình cải tiến quy trình, bạn phát hiện rằng sự thay đổi một yếu tố trong quy trình có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng sản phẩm. Công cụ nào sẽ giúp bạn đo lường và kiểm soát ảnh hưởng này?
A. Biểu đồ kiểm soát
B. Phân tích hồi quy
C. Phân tích SWOT
D. 5 Whys
Câu 15: Một tổ chức muốn xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Bạn quyết định thực hiện một cuộc khảo sát và phân tích dữ liệu để xác định các yếu tố này. Công cụ nào phù hợp nhất?
A. Phân tích hồi quy
B. Biểu đồ phân tán
C. Biểu đồ Pareto
D. Benchmarking
Câu 16: Trong một dự án cải tiến, bạn đã thu thập dữ liệu về các lỗi sản phẩm. Để tìm ra lỗi phổ biến nhất, bạn nên sử dụng công cụ nào?
A. Biểu đồ Pareto
B. Phân tích SWOT
C. Biểu đồ phân tán
D. Đánh giá nội bộ
Câu 17: Một công ty sản xuất ô tô muốn cải thiện chất lượng sản phẩm của mình. Công cụ nào sẽ giúp bạn phân tích và cải thiện các quy trình sản xuất?
A. DMAIC
B. Biểu đồ kiểm soát
C. FMEA
D. Benchmarking
Câu 18: Bạn đang làm việc trong một dự án cải tiến chất lượng và cần thu thập dữ liệu từ các quy trình khác nhau để so sánh và phân tích. Công cụ nào là phù hợp?
A. Biểu đồ phân tán
B. Khảo sát khách hàng
C. Phân tích nguyên nhân gốc rễ
D. Đánh giá nội bộ
Câu 19: Một nhà máy sản xuất bị lãng phí nguyên liệu trong quy trình. Bạn muốn giảm thiểu lãng phí này. Công cụ nào sẽ giúp bạn phân tích và cải tiến quy trình sản xuất?
A. 5S
B. DMAIC
C. Biểu đồ phân tán
D. Benchmarking
Câu 20: Bạn đang phân tích kết quả của một dự án cải tiến chất lượng và muốn đo lường mức độ thành công của các cải tiến. Công cụ nào là phù hợp?
A. Bảng điều khiển hiệu suất
B. Phân tích SWOT
C. FMEA
D. Đánh giá nội bộ
Câu 21: Trong một cuộc khảo sát khách hàng, bạn nhận thấy rằng khách hàng không hài lòng với thời gian phản hồi của dịch vụ hỗ trợ. Bạn sẽ sử dụng công cụ nào để cải thiện thời gian phản hồi này?
A. Phân tích nguyên nhân gốc rễ
B. Biểu đồ kiểm soát
C. 5 Whys
D. Benchmarking
Câu 22: Công ty bạn đang thực hiện một dự án cải tiến để giảm thiểu lỗi sản phẩm. Để đảm bảo các cải tiến được duy trì lâu dài, bạn nên áp dụng công cụ nào?
A. PDCA
B. Biểu đồ Pareto
C. SIPOC
D. 5 Whys
Câu 23: Bạn muốn đánh giá hiệu quả của một quy trình mới trong sản xuất. Công cụ nào sẽ giúp bạn theo dõi và kiểm soát chất lượng của quy trình này?
A. Biểu đồ kiểm soát
B. FMEA
C. Khảo sát khách hàng
D. Đánh giá nội bộ
Câu 24: Trong quá trình cải tiến chất lượng, bạn cần phải phân tích các dữ liệu lỗi để xác định các nguyên nhân chính. Công cụ nào sẽ giúp bạn thực hiện điều này?
A. Biểu đồ Pareto
B. Biểu đồ phân tán
C. Phân tích hồi quy
D. FMEA
Câu 25: Một công ty sản xuất thiết bị muốn giảm thiểu tỷ lệ lỗi sản phẩm. Bạn đã quyết định thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ. Công cụ nào sẽ giúp bạn trong quá trình này?
A. Biểu đồ Ishikawa (Fishbone Diagram)
B. Biểu đồ phân tán
C. Phân tích hồi quy
D. Benchmarking
Câu 26: Bạn đang phân tích dữ liệu về thời gian sản xuất để tìm ra các yếu tố gây ra sự chậm trễ. Công cụ nào sẽ giúp bạn phân tích mối quan hệ giữa thời gian sản xuất và các yếu tố khác?
A. Biểu đồ kiểm soát
B. Phân tích hồi quy
C. 5 Whys
D. Phân tích SWOT
Câu 27: Một tổ chức muốn cải tiến quy trình quản lý dự án. Công cụ nào sẽ giúp bạn phân tích và tối ưu hóa quy trình này?
A. SIPOC
B. Benchmarking
C. Biểu đồ kiểm soát
D. Phân tích SWOT
Câu 28: Trong một dự án cải tiến, bạn nhận thấy rằng một số quy trình đang bị thừa thãi và gây lãng phí thời gian. Công cụ nào sẽ giúp bạn loại bỏ các bước không cần thiết?
A. Đánh giá nội bộ
B. Biểu đồ dòng chảy quy trình
C. Phân tích SWOT
D. 5S
Câu 29: Một công ty dịch vụ muốn tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Công cụ nào sẽ giúp bạn đo lường và theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng?
A. Khảo sát khách hàng
B. Phân tích nguyên nhân gốc rễ
C. Biểu đồ phân tán
D. FMEA
Câu 30: Để giảm thiểu tỷ lệ lỗi trong sản xuất, bạn quyết định áp dụng một công cụ để theo dõi và cải thiện các quy trình sản xuất. Công cụ nào sẽ giúp bạn trong việc này?
A. Phân tích SWOT
B. Biểu đồ kiểm soát
C. Benchmarking
D. Phân tích hồi quy
Xin chào mình là Hoàng Thạch Hảo là một giáo viên giảng dậy online, hiện tại minh đang là CEO của trang website Dethitracnghiem.org, với kinh nghiệm trên 10 năm trong ngành giảng dạy và đạo tạo, mình đã chia sẻ rất nhiều kiến thức hay bổ ích cho các bạn trẻ đang là học sinh, sinh viên và cả các thầy cô.
