Trắc Nghiệm Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Kinh Doanh là một phần quan trọng của môn Kỹ năng giao tiếp được giảng dạy tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân (NEU). Đề thi này do ThS. Nguyễn Thị Lan Anh, một giảng viên có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển kỹ năng mềm tại NEU, biên soạn. Nội dung của đề thi tập trung vào các khía cạnh thiết yếu của giao tiếp trong môi trường kinh doanh như kỹ năng thuyết trình, đàm phán, lắng nghe chủ động, và xây dựng mối quan hệ trong công việc. Đề thi này chủ yếu dành cho sinh viên năm hai và năm ba thuộc các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, giúp họ củng cố và kiểm tra khả năng giao tiếp hiệu quả trong các tình huống kinh doanh thực tế.
Hãy cùng dethitracnghiem.vn tìm hiểu về đề thi này và tham gia làm kiểm tra ngay lập tức!
Trắc Nghiệm Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Kinh Doanh – Đề 14
Câu 1: Để truyền tải một thông điệp khi giao tiếp trực tiếp hiệu quả, kênh nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất?
A. Nội dung thông điệp
B. Giọng nói
C. Hình ảnh và cử chỉ
Câu 2: Bạn hãy cho biết những định nghĩa nào sau đây mô tả chính xác nhất bản chất của giao tiếp?
A. Giao tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe.
B. Giao tiếp chỉ mang tính chất thời điểm khi những đối tượng giao tiếp tiếp xúc cùng nhau.
C. Giao tiếp là quá trình truyền tải thông điệp một cách chính xác từ người nói đến người nghe.
D. Giao tiếp là một quá trình truyền tải, chia sẻ thông điệp từ người nói đến người nghe nhằm đảm bảo thông điệp được truyền đi một cách chuẩn xác nhất, tránh gây hiểu nhầm.
Câu 3: Theo bạn, hiệu suất lắng nghe trung bình của những người tham gia vào quá trình giao tiếp là bao nhiêu?
A. 80%
B. 30%
C. 50%
D. 20%
Câu 4: Khi giao tiếp với nhau, theo bạn những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến sự sai lệch của thông điệp truyền tải?
A. Tiếng ồn khi giao tiếp
B. Tâm trạng thời điểm giao tiếp
C. Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa
D. Thiếu tự tin khi giao tiếp
Câu 5: Quy trình nào sau đây mô tả phương pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp một cách hiệu quả nhất khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột với nhau?
A. Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp
B. Tách ra – Uống nước – Lắng nghe – Đặt câu hỏi – Đưa ra giải pháp
C. Đặt câu hỏi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp
D. Mời người – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp
Câu 6: Lắng nghe và nghe thấy là hai khái niệm giống nhau theo bạn đúng hay sai?
A. Đúng
B. Sai
Câu 7: Trong quá trình giao tiếp, bạn có bao nhiêu thời gian để gây ấn tượng tốt cho người khác?
A. 20 giây
B. 5 phút
C. 1 phút
Câu 8: Khi giao tiếp xã giao với phụ nữ, theo bạn ai sẽ là người chủ động được quyền bắt tay người kia?
A. Bạn
B. Phụ nữ
Câu 9: Theo bạn, kỹ năng giao tiếp tốt sẽ quyết định bao nhiêu % thành công của bạn trong công việc và cuộc sống?
A. 20%
B. 50%
C. 85%
D. 70%
Câu 10: Theo bạn các yếu tố nào sau đây sẽ quyết định đến sự thành công của bạn trong quá trình giao tiếp?
A. Nội dung thông tin được truyền đạt.
B. Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu của người giao tiếp.
C. Mối quan hệ giữa người nói và người nghe.
D. Cả A, B và C đều đúng.
Câu 11: Cách tư duy nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công hơn trong quá trình giao tiếp?
A. Hãy đơn giản hóa vấn đề
B. Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực
C. Xem người khác sai gì để mình trách
D. Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn
Câu 12: Ba bí quyết nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công, luôn được những người khác yêu mến trong cuộc sống và công việc?
A. Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng
B. Luôn tối cải, Học cách khen người, Lắng nghe
C. Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót
Câu 13: Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?
A. Tập trung – Tham dự – Hiểu – Ghi nhớ – Hỏi đáp – Phát triển
B. Tập trung – Hiểu – Hỏi đáp
C. Tập trung – Hiểu – Tham dự – Hỏi đáp – Phát triển
D. Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hỏi đáp – Tham dự
Câu 14: Theo bạn đâu là tư thế người thể hiện bạn là người lắng nghe chuyên nghiệp?
A. Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo
B. Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước
C. Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn
D. Mắt nhìn thẳng, Người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể của người giao tiếp
Câu 15: Ấn tượng đầu tiên bạn ghi điểm với người giao tiếp với mình là yếu tố nào sau đây?
A. Dáng điệu, cử chỉ và trang phục
B. Cách nói chuyện hài hước
C. Lời chào thân ái
D. Cách mở đầu câu chuyện của bạn
Câu 16: Kỹ năng lắng nghe hiệu quả sẽ giúp bạn điều gì trong quá trình giao tiếp?
A. Chủ động hơn trong giao tiếp
B. Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói
C. Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn
D. Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình
Câu 17: Tại sao việc đưa ra ý kiến phản hồi trong giao tiếp lại quan trọng?
A. Giúp người tham gia giao tiếp có thể chấp thuận hoặc bác bỏ thông điệp.
B. Nó cho phép người gửi xác nhận thông điệp rõ hơn.
C. Những người làm việc với con số cần thông tin chính xác.
D. Đó quá trình đánh giá giúp người nói kiểm chứng xem người nghe có lắng nghe mình nói hay không.
Câu 18: Giao tiếp không hiệu quả sẽ dẫn đến hậu quả chính nào?
A. Xảy ra hiểu nhầm
B. Mọi người không lắng nghe nhau
C. Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng
D. Mọi người không làm theo bạn
Câu 19: Áp dụng được các kỹ năng giao tiếp hiệu quả sẽ mang lại cho bạn những lợi ích gì?
A. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với người khác.
B. Tăng cường sự tự tin trong giao tiếp.
C. Thúc đẩy thành công trong công việc và cuộc sống.
D. Tất cả các đáp án trên đều đúng.
Câu 20: Xác định được các yếu tố quan trọng trong giao tiếp sẽ giúp bạn giao tiếp hiệu quả hơn như thế nào?
A. Tạo, thấu hiểu, chia sẻ cảm xúc qua thông điệp, phản hồi thông điệp một cách tích cực và đồng thời nhận biết được các yếu tố gây nhiễu
B. Giúp bạn tiết kiệm thời gian khi giao tiếp
C. Giúp giao tiếp dễ dàng hơn
D. Lắng nghe hiệu quả hơn
Câu 21: Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau đây?
A. Sử dụng biệt ngữ và từ đa phương
B. Dùng ngôn từ khó hiểu
C. Sử dụng tiếng lóng
D. Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu
Câu 22: Giao tiếp công việc nơi công sở thường không sử dụng hình thức nào sau đây?
A. Giao tiếp điện thoại
B. Giao tiếp qua email
C. Giao tiếp trực tiếp
D. Giao tiếp bằng fax
Câu 23: Tại sao khi giao tiếp bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi và các biểu hiện của cơ thể?
A. Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng
B. Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi
C. Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu
D. Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa
Câu 24: Trong các yếu tố gây nhiễu quá trình giao tiếp, đâu là các yếu tố chính?
A. Môi trường ồn ào
B. Yếu tố bên trong
C. Thiếu tập trung
D. Sức khỏe
Câu 25: Giai đoạn giải mã thông điệp diễn ra khi nào?
A. Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình.
B. Khi người nghe tiếp nhận thông tin.
C. Khi người nghe lý giải thông tin.
D. Khi các thông tin được truyền tải đi.
Câu 26: Bạn nên thực hiện những chỉ dẫn nào sau đây để đảm bảo truyền tải thông tin thành công?
A. Trình bày một cách thân thiện.
B. Trình bày một cách tránh thẳng.
C. Chỉ cần lắng nghe để xem mọi người có chú ý vào thông tin bạn trình bày không.
D. Chỉ cảm ơn người nghe khi họ đặt câu hỏi.
Câu 27: Giao tiếp trực tiếp có những lợi ích gì hơn so với giao tiếp qua điện thoại?
A. Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể.
B. Người giao tiếp dễ bị mất tập trung.
C. Giao tiếp diễn ra nhanh chóng, dễ dàng và tiện lợi.
D. Những thông tin truyền tải phức tạp hơn.
Câu 28: Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu đúng nghĩa không là?
A. Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe.
B. Đặt các câu hỏi mở cho người nghe.
C. Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không.
D. Chờ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn.
Câu 29: Bạn nên tuân theo những chỉ dẫn nào sau đây khi truyền tải thông tin?
A. Xác định rõ mục tiêu truyền đạt.
B. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu.
C. Tránh sử dụng các từ ngữ mơ hồ, chung chung.
D. A, B, C đúng.
Câu 30: Khi nào thì giao tiếp bằng văn bản phù hợp hơn giao tiếp trực tiếp?
A. Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu hỏi.
B. Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn đề.
C. Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp.
D. Khi bạn muốn tránh nói chuyện với ai đó
Xin chào mình là Hoàng Thạch Hảo là một giáo viên giảng dậy online, hiện tại minh đang là CEO của trang website Dethitracnghiem.org, với kinh nghiệm trên 10 năm trong ngành giảng dạy và đạo tạo, mình đã chia sẻ rất nhiều kiến thức hay bổ ích cho các bạn trẻ đang là học sinh, sinh viên và cả các thầy cô.
