Trắc nghiệm Quản trị Dịch vụ – Đề 9 là một bài kiểm tra thuộc môn học Quản trị Dịch vụ, được thiết kế để đánh giá khả năng nắm bắt các khái niệm và chiến lược quản lý dịch vụ trong môi trường kinh doanh hiện đại. Đề thi này do TS. Lê Minh Tuấn, giảng viên tại Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, biên soạn, và dành cho sinh viên năm cuối chuyên ngành quản trị kinh doanh và quản lý dịch vụ. Các câu hỏi trong đề thi tập trung vào những nội dung như xây dựng mô hình quản lý dịch vụ hiệu quả, phát triển chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ, quản lý mối quan hệ khách hàng, và ứng dụng công nghệ thông tin trong việc tối ưu hóa dịch vụ.
Hãy cùng dethitracnghiem.vn khám phá thêm về đề thi này và tham gia kiểm tra ngay để nâng cao kiến thức và kỹ năng của bạn trong lĩnh vực quản trị dịch vụ!
Trắc Nghiệm Quản Trị Dịch Vụ – Đề 9
Câu 1: Yếu tố nào quan trọng nhất trong việc duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng?
A. Tăng cường quảng cáo.
B. Giảm giá sản phẩm.
C. Đào tạo nhân viên và phản hồi nhanh chóng.
D. Mở rộng thị trường.
Câu 2: Tại sao việc đánh giá hiệu suất của dịch vụ lại quan trọng trong quản trị dịch vụ?
A. Để xác định các cơ hội cải tiến và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
B. Để giảm số lượng nhân viên.
C. Để tăng giá dịch vụ.
D. Để tránh phản hồi của khách hàng.
Câu 3: Một công ty dịch vụ có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách nào?
A. Tăng giá các dịch vụ của mình.
B. Giảm chất lượng dịch vụ.
C. Sử dụng công nghệ để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
D. Giảm số lượng nhân viên hỗ trợ.
Câu 4: Quản trị dịch vụ có vai trò gì trong việc phát triển bền vững?
A. Tăng chi phí hoạt động.
B. Đảm bảo dịch vụ chất lượng cao mà không làm hại đến môi trường.
C. Giảm sự hài lòng của khách hàng.
D. Giảm sự tương tác với khách hàng.
Câu 5: Điều nào dưới đây là một thách thức khi triển khai dịch vụ số trong doanh nghiệp?
A. Bảo mật dữ liệu khách hàng.
B. Tăng số lượng nhân viên.
C. Giảm tốc độ xử lý thông tin.
D. Tăng chi phí đầu tư ban đầu.
Câu 6: Điều gì là quan trọng khi xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng?
A. Tập trung vào việc cắt giảm chi phí.
B. Mở rộng danh mục sản phẩm.
C. Đặt khách hàng làm trung tâm và hiểu rõ nhu cầu của họ.
D. Giảm số lượng dịch vụ cung cấp.
Câu 7: Sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng là gì?
A. Dịch vụ khách hàng tập trung vào doanh thu, trong khi trải nghiệm khách hàng tập trung vào chi phí.
B. Dịch vụ khách hàng là hỗ trợ cụ thể, trải nghiệm khách hàng bao gồm mọi điểm tiếp xúc với khách hàng.
C. Cả hai đều giống nhau.
D. Trải nghiệm khách hàng chỉ áp dụng cho dịch vụ kỹ thuật số.
Câu 8: Để tăng sự trung thành của khách hàng, doanh nghiệp nên:
A. Giảm chi phí sản phẩm.
B. Cung cấp dịch vụ xuất sắc và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
C. Tăng số lượng quảng cáo.
D. Giảm số lượng nhân viên hỗ trợ.
Câu 9: Dịch vụ nào không được coi là dịch vụ chính yếu trong ngành ngân hàng?
A. Tài khoản tiết kiệm.
B. Bán bảo hiểm xe hơi.
C. Cho vay cá nhân.
D. Dịch vụ chuyển tiền quốc tế.
Câu 10: Trong quản trị dịch vụ, việc sử dụng công nghệ đám mây giúp:
A. Tăng chi phí bảo trì.
B. Giảm chi phí vận hành và tăng tính linh hoạt.
C. Giảm đảm bảo dữ liệu.
D. Tăng số lượng nhân viên cần thiết.
Câu 11: Tại sao tính cá nhân hóa lại quan trọng trong dịch vụ số?
A. Tăng giá sản phẩm.
B. Tạo ra trải nghiệm phù hợp với từng khách hàng, nâng cao sự hài lòng.
C. Giảm sự hài lòng của khách hàng.
D. Tăng chi phí vận hành.
Câu 12: Một doanh nghiệp muốn cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng nên làm gì?
A. Giảm số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng.
B. Đào tạo nhân viên và cung cấp công cụ hỗ trợ hiệu quả.
C. Tăng chi phí dịch vụ.
D. Giảm thời gian làm việc.
Câu 13: Điều gì không thuộc về lợi ích của việc triển khai chatbot trong dịch vụ khách hàng?
A. Tăng tốc độ phản hồi khách hàng.
B. Giảm tính cá nhân hóa của dịch vụ.
C. Giảm chi phí nhân sự.
D. Cung cấp dịch vụ 24/7.
Câu 14: Công cụ nào dưới đây thường được sử dụng để phân tích phản hồi khách hàng?
A. Microsoft Excel.
B. Google Analytics.
C. Photoshop.
D. PowerPoint.
Câu 15: Quản trị dịch vụ đóng vai trò quan trọng như thế nào trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp?
A. Giảm giá thành sản phẩm.
B. Tạo ra sự khác biệt và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
C. Tăng số lượng sản phẩm.
D. Cắt giảm chi phí quảng cáo.
Câu 16: Điều gì giúp đảm bảo tính liên tục trong dịch vụ khách hàng?
A. Giảm số lượng nhân viên.
B. Sử dụng hệ thống dự phòng và đào tạo nhân viên.
C. Tăng giá dịch vụ.
D. Giảm chi phí vận hành.
Câu 17: Công nghệ nào dưới đây có thể giúp cải thiện dịch vụ khách hàng trực tuyến?
A. Máy fax.
B. Điện thoại bàn.
C. Trí tuệ nhân tạo (AI).
D. Thư tay.
Câu 18: Yếu tố nào là cần thiết để tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực?
A. Tăng giá sản phẩm liên tục.
B. Giảm số lượng dịch vụ cung cấp.
C. Đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
D. Tăng số lượng quảng cáo.
Câu 19: Lợi ích của việc sử dụng phân tích dự đoán trong quản trị dịch vụ là gì?
A. Giảm độ chính xác của dự báo.
B. Dự đoán nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa dịch vụ.
C. Tăng chi phí vận hành.
D. Giảm số lượng khách hàng.
Câu 20: Để cải thiện chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp nên:
A. Tăng giá dịch vụ.
B. Giảm số lượng dịch vụ.
C. Thu thập phản hồi khách hàng và thực hiện cải tiến liên tục.
D. Giảm tương tác với khách hàng.
Câu 21: Chatbot có thể giúp doanh nghiệp như thế nào trong quản trị dịch vụ?
A. Giảm số lượng khách hàng.
B. Cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách trả lời nhanh chóng và tự động.
C. Tăng chi phí nhân sự.
D. Giảm tính bảo mật.
Câu 22: Trong quản trị dịch vụ, điều gì giúp tăng tính minh bạch?
A. Tăng giá dịch vụ mà không giải thích.
B. Giảm số lượng nhân viên.
C. Cung cấp thông tin rõ ràng và đầy đủ về dịch vụ cho khách hàng.
D. Giảm chất lượng dịch vụ.
Câu 23: Điều gì là cần thiết để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng?
A. Tăng giá sản phẩm mỗi năm.
B. Duy trì chất lượng dịch vụ và thường xuyên giao tiếp với khách hàng.
C. Giảm số lượng dịch vụ.
D. Cắt giảm chi phí quảng cáo.
Câu 24: Điều gì giúp doanh nghiệp phát hiện sớm các vấn đề trong dịch vụ của họ?
A. Tăng giá dịch vụ.
B. Giảm số lượng nhân viên.
C. Sử dụng hệ thống giám sát và phân tích phản hồi khách hàng.
D. Cắt giảm dịch vụ hỗ trợ.
Câu 25: Yếu tố nào dưới đây không quan trọng khi triển khai dịch vụ số?
A. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
B. Tăng số lượng nhân viên hỗ trợ mà không cần công nghệ.
C. Bảo mật dữ liệu khách hàng.
D. Tích hợp công nghệ mới.
Xin chào mình là Hoàng Thạch Hảo là một giáo viên giảng dậy online, hiện tại minh đang là CEO của trang website Dethitracnghiem.org, với kinh nghiệm trên 10 năm trong ngành giảng dạy và đạo tạo, mình đã chia sẻ rất nhiều kiến thức hay bổ ích cho các bạn trẻ đang là học sinh, sinh viên và cả các thầy cô.
