Trắc nghiệm Quản trị Dịch vụ – Đề 12 là một bài kiểm tra trong môn học Quản trị Dịch vụ, được thiết kế để giúp sinh viên kiểm tra và củng cố kiến thức của mình về các nguyên tắc quản lý dịch vụ và chiến lược phát triển dịch vụ khách hàng. Đề thi này do TS. Nguyễn Thị Minh Hằng, giảng viên tại Trường Đại học Kinh tế – Đại học Đà Nẵng, biên soạn và được dành cho sinh viên năm cuối chuyên ngành quản trị kinh doanh và quản lý dịch vụ. Nội dung đề thi tập trung vào các chủ đề như xây dựng chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng, quản lý chất lượng dịch vụ, ứng dụng công nghệ thông tin trong dịch vụ, và phát triển các chương trình khách hàng trung thành.
Hãy cùng dethitracnghiem.vn tìm hiểu chi tiết hơn về đề thi này và tham gia kiểm tra ngay để nâng cao kiến thức và kỹ năng của bạn trong lĩnh vực quản trị dịch vụ!
Trắc Nghiệm Quản Trị Dịch Vụ – Đề 12
Câu 1: Điều nào dưới đây là một trong những mục tiêu chính của quản trị dịch vụ?
A. Giảm chi phí nhân viên.
C. Tăng sự hài lòng của khách hàng.
B. Tăng giá dịch vụ.
D. Mở rộng thị trường quốc tế.
Câu 2: Quản trị dịch vụ khác với quản trị sản phẩm ở điểm nào?
A. Quản trị dịch vụ không liên quan đến khách hàng.
B. Quản trị dịch vụ tập trung vào trải nghiệm khách hàng thay vì sản phẩm cụ thể.
C. Quản trị dịch vụ chỉ liên quan đến các sản phẩm vật lý.
D. Quản trị dịch vụ không cần quan tâm đến chất lượng.
Câu 3: Yếu tố nào là quan trọng nhất trong việc xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng hiệu quả?
A. Tăng giá sản phẩm và dịch vụ.
B. Hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
C. Giảm số lượng dịch vụ cung cấp.
D. Tăng số lượng quảng cáo.
Câu 4: Khi nào một doanh nghiệp nên xem xét thay đổi chiến lược dịch vụ của mình?
A. Khi doanh số bán hàng tăng.
B. Khi số lượng nhân viên giảm.
C. Khi có sự thay đổi về nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
D. Khi giảm chi phí vận hành.
Câu 5: Tại sao việc đào tạo nhân viên lại quan trọng trong quản trị dịch vụ?
A. Để giảm số lượng nhân viên.
B. Để tăng giá dịch vụ.
C. Để đảm bảo nhân viên có đủ kỹ năng và kiến thức để cung cấp dịch vụ chất lượng.
D. Để tăng doanh thu.
Câu 6: Công nghệ thông tin có thể hỗ trợ quản trị dịch vụ như thế nào?
A. Giảm sự tương tác với khách hàng.
B. Cải thiện hiệu quả và tốc độ cung cấp dịch vụ.
C. Tăng chi phí vận hành.
D. Giảm sự hài lòng của khách hàng.
Câu 7: Điều gì giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực?
A. Giảm chất lượng dịch vụ.
B. Đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả các nhu cầu của khách hàng.
C. Tăng giá dịch vụ không có lý do.
D. Giảm số lượng nhân viên hỗ trợ.
Câu 8: Một công ty có thể cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách nào?
A. Giảm số lượng dịch vụ.
B. Sử dụng phản hồi của khách hàng để cải thiện quy trình.
C. Tăng giá mà không cải thiện chất lượng.
D. Tăng số lượng nhân viên mà không đào tạo.
Câu 9: Chatbot có lợi ích gì trong quản trị dịch vụ?
A. Tăng chi phí nhân viên.
B. Cung cấp dịch vụ 24/7 và giảm tải cho nhân viên.
C. Giảm số lượng khách hàng.
D. Tăng thời gian phản hồi.
Câu 10: Điều nào dưới đây là một thách thức khi sử dụng công nghệ trong quản trị dịch vụ?
A. Tăng sự hài lòng của khách hàng.
B. Bảo mật và quyền riêng tư của dữ liệu khách hàng.
C. Giảm số lượng dịch vụ.
D. Giảm chi phí vận hành.
Câu 11: Một chiến lược dịch vụ hiệu quả nên tập trung vào yếu tố nào?
A. Giảm sự hài lòng của khách hàng.
B. Tăng cường trải nghiệm và giá trị mà khách hàng nhận được.
C. Tăng giá mà không có sự cải tiến.
D. Giảm số lượng nhân viên.
Câu 12: Phân tích dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp:
A. Tăng chi phí vận hành.
B. Hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
C. Giảm sự hài lòng của khách hàng.
D. Tăng số lượng dịch vụ không cần thiết.
Câu 13: Để cải thiện dịch vụ, doanh nghiệp cần:
A. Tăng giá dịch vụ.
B. Giảm số lượng nhân viên.
C. Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng một cách thường xuyên.
D. Giảm chất lượng sản phẩm.
Câu 14: Điều gì quan trọng nhất khi triển khai dịch vụ số?
A. Tăng số lượng nhân viên hỗ trợ.
B. Đảm bảo bảo mật và bảo vệ dữ liệu khách hàng.
C. Giảm số lượng dịch vụ.
D. Tăng giá dịch vụ.
Câu 15: Một doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng dịch vụ cần:
A. Giảm số lượng dịch vụ.
B. Tăng giá sản phẩm.
C. Đào tạo nhân viên và áp dụng các công nghệ tiên tiến.
D. Cắt giảm chi phí quảng cáo.
Câu 16: Yếu tố nào giúp duy trì sự trung thành của khách hàng?
A. Tăng giá dịch vụ mỗi năm.
B. Cung cấp dịch vụ chất lượng cao và liên tục cải tiến.
C. Giảm số lượng dịch vụ cung cấp.
D. Giảm thời gian làm việc của nhân viên.
Câu 17: Trong quản trị dịch vụ, điều gì giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí?
A. Giảm sự hài lòng của khách hàng.
B. Sử dụng công nghệ để tự động hóa quy trình và giảm lỗi.
C. Tăng số lượng nhân viên.
D. Tăng giá sản phẩm.
Câu 18: Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp nên:
A. Tăng số lượng dịch vụ không cần thiết.
B. Đánh giá và cải tiến quy trình dịch vụ liên tục.
C. Giảm chi phí đào tạo.
D. Tăng số lượng nhân viên mà không cần đào tạo.
Câu 19: Chatbot có thể giúp doanh nghiệp trong việc:
A. Tăng chi phí nhân viên.
B. Giảm thời gian phản hồi và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
C. Giảm sự hài lòng của khách hàng.
D. Tăng thời gian xử lý yêu cầu.
Câu 20: Điều gì là cần thiết để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng?
A. Tăng giá sản phẩm liên tục.
B. Duy trì chất lượng dịch vụ và thường xuyên giao tiếp với khách hàng.
C. Giảm số lượng dịch vụ cung cấp.
D. Cắt giảm chi phí quảng cáo.
Câu 21: Trong quản trị dịch vụ, phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp:
A. Giảm độ chính xác của dự báo.
B. Dự đoán nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa dịch vụ.
C. Tăng chi phí vận hành.
D. Giảm số lượng khách hàng.
Câu 22: Công nghệ nào có thể cải thiện dịch vụ khách hàng trực tuyến?
A. Máy đánh chữ.
B. Máy fax.
C. Trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học.
D. Sổ tay ghi chép.
Câu 23: Để cải thiện dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp cần làm gì?
A. Giảm số lượng dịch vụ.
B. Sử dụng phản hồi khách hàng để cải thiện quy trình và sản phẩm.
C. Tăng giá dịch vụ mà không cải thiện chất lượng.
D. Tăng số lượng nhân viên mà không đào tạo.
Câu 24: Việc sử dụng phần mềm CRM có lợi ích gì trong quản trị dịch vụ?
A. Tăng số lượng nhân viên.
B. Tối ưu hóa quy trình dịch vụ và tăng cường quản lý quan hệ khách hàng.
C. Giảm sự hài lòng của khách hàng.
D. Tăng chi phí vận hành.
Câu 25: Tại sao bảo mật dữ liệu lại quan trọng trong quản trị dịch vụ số?
A. Tăng giá dịch vụ.
B. Giảm số lượng nhân viên.
C. Để bảo vệ thông tin khách hàng và duy trì niềm tin của họ.
D. Giảm chi phí đào tạo.
Xin chào mình là Hoàng Thạch Hảo là một giáo viên giảng dậy online, hiện tại minh đang là CEO của trang website Dethitracnghiem.org, với kinh nghiệm trên 10 năm trong ngành giảng dạy và đạo tạo, mình đã chia sẻ rất nhiều kiến thức hay bổ ích cho các bạn trẻ đang là học sinh, sinh viên và cả các thầy cô.
