Đề Thi Trắc Nghiệm Môn Quản Trị Dịch Vụ
Câu 1
Nhận biết
Dịch vụ là:
- A. Những hành vi
- B. Những hoạt động
- C. Câu b và c đúng
- D. Đáp án: câu d
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 2
Nhận biết
Bản chất của dịch vụ là:
- A. Một sản phẩm
- B. Một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn
- C. Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng
- D. Tất cả các câu trên đều đúng
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 3
Nhận biết
Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:
- A. Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính bất khả phân & tính dễ phân hủy
- B. Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính bất khả phân & tính không đồng nhất.
- C. Tính không tồn kho, tính không sở hữu & tính bất khả phân.
- D. Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không sở hữu & tính dễ phân hủy.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 4
Nhận biết
Marketing tương tác là:
- A. Marketing quan hệ
- B. Marketing giao dịch
- C. Marketing nội bộ
- D. Tất cả đều sai
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 5
Nhận biết
Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4P (Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu:
- A. Đúng
- B. Theo 4 yếu tố (4P)
- C. Theo 6 yếu tố (6P)
- D. Theo 7 yếu tố (7P)
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 6
Nhận biết
Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:
- A. 4 yếu tố (4P)
- B. 6 yếu tố (6P)
- C. 7 yếu tố (7P)
- D. 9 yếu tố (9P)
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 7
Nhận biết
Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:
- A. Thông đạt văn hóa và giá trị
- B. Thông đạt văn hóa và giá trị
- C. Thông đạt văn hóa và giá trị
- D. Tất cả các câu trên
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 8
Nhận biết
Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:
- A. Bán rẻ hơn
- B. Thông tin nhanh hơn
- C. Bán sản phẩm chất lượng cao hơn
- D. Làm đúng điều khách hàng cần
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 9
Nhận biết
Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?
- A. Tăng danh tiếng nhãn hiệu
- B. Tạo thiện cảm
- C. Thay đổi nhận thức của khách hàng
- D. Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 10
Nhận biết
Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:
- A. Doanh nghiệp, khách hàng và đối thủ cạnh tranh
- B. Doanh nghiệp, nhân viên và khách hàng
- C. Doanh nghiệp, khách hàng và đối thủ cạnh tranh
- D. Doanh nghiệp, nhân viên và khách hàng
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 11
Nhận biết
Cốt lõi của dịch vụ chính là:
- A. Mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng
- B. Mối quan hệ giữa khách hàng với sản phẩm
- C. Mối quan hệ giữa nhân viên và nhà quản lý
- D. Mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 12
Nhận biết
Trong quá trình cung cấp dịch vụ, nhân viên tiếp xúc là:
- A. Người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
- B. Người quản lý dịch vụ
- C. Người thiết kế dịch vụ
- D. Tất cả đều đúng
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 13
Nhận biết
Sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào:
- A. Chất lượng dịch vụ
- B. Giá cả dịch vụ
- C. Khả năng cung cấp dịch vụ
- D. Cả ba yếu tố trên
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 14
Nhận biết
Yếu tố không thuộc về dịch vụ là:
- A. Sản phẩm
- B. Tính vô hình
- C. Tính không tồn kho
- D. Tính không đồng nhất
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 15
Nhận biết
Chất lượng dịch vụ được đo bằng:
- A. Sự hài lòng của khách hàng
- B. Giá cả dịch vụ
- C. Khả năng cung cấp dịch vụ
- D. Số lượng khách hàng
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 16
Nhận biết
Khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ thông qua:
- A. Trải nghiệm cá nhân
- B. Giá trị vật chất
- C. Các kênh truyền thông
- D. Khuyến mãi
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 17
Nhận biết
Mô hình 7P trong marketing dịch vụ bao gồm các yếu tố sau:
- A. Sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, khuyến mãi, con người, quy trình, chứng thực
- B. Sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, khuyến mãi, con người, quy trình, bằng chứng vật chất
- C. Sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, khuyến mãi, con người, quy trình, công nghệ
- D. Sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, khuyến mãi, con người, quy trình, địa điểm
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 18
Nhận biết
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cần:
- A. Đào tạo nhân viên
- B. Cải thiện quy trình
- C. Nâng cấp cơ sở vật chất
- D. Tất cả các câu trên
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 19
Nhận biết
Tính bất khả phân của dịch vụ có nghĩa là:
- A. Dịch vụ không thể tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng
- B. Dịch vụ có thể lưu trữ
- C. Dịch vụ có thể đo lường
- D. Dịch vụ có thể quản lý dễ dàng
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 20
Nhận biết
Mục tiêu của marketing nội bộ là:
- A. Tăng trưởng thị phần
- B. Tạo động lực cho nhân viên
- C. Tăng doanh thu
- D. Đảm bảo chất lượng sản phẩm
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 21
Nhận biết
Quá trình giao tiếp với khách hàng trong dịch vụ được gọi là:
- A. Dịch vụ khách hàng
- B. Bán hàng
- C. Hỗ trợ kỹ thuật
- D. Marketing
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 22
Nhận biết
Tính không đồng nhất của dịch vụ có nghĩa là:
- A. Dịch vụ không có chất lượng đồng đều
- B. Dịch vụ không thể được sản xuất hàng loạt
- C. Dịch vụ không thể đo lường được
- D. Dịch vụ không thể được tiêu chuẩn hóa
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 23
Nhận biết
Mục tiêu chính của quản lý chất lượng dịch vụ là:
- A. Giảm chi phí
- B. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
- C. Tăng lợi nhuận
- D. Tăng trưởng doanh số bán hàng
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 24
Nhận biết
Một trong những thách thức lớn nhất trong quản lý dịch vụ là:
- A. Đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định
- B. Quản lý chi phí
- C. Tăng doanh thu
- D. Quản lý nhân viên
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 25
Nhận biết
Một dịch vụ tốt cần phải:
- A. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- B. Mang lại giá trị cho khách hàng
- C. Có chi phí thấp
- D. Có thể thay thế dễ dàng
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 26
Nhận biết
Tính không tồn kho của dịch vụ có nghĩa là:
- A. Dịch vụ không thể được lưu trữ
- B. Dịch vụ không thể được sản xuất trước khi có nhu cầu
- C. Dịch vụ không có giá trị
- D. Dịch vụ không cần quản lý
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 27
Nhận biết
Đo lường chất lượng dịch vụ có thể dựa trên:
- A. Sự phản hồi của khách hàng
- B. Các tiêu chuẩn dịch vụ
- C. Doanh số bán hàng
- D. Lợi nhuận
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 28
Nhận biết
Sự thành công của một dịch vụ phụ thuộc vào:
- A. Chất lượng nhân viên cung cấp dịch vụ
- B. Giá cả
- C. Quảng cáo
- D. Khuyến mãi
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 29
Nhận biết
Để phát triển dịch vụ mới, doanh nghiệp cần:
- A. Nghiên cứu thị trường
- B. Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng
- C. Tăng giá bán
- D. Cải thiện dịch vụ hiện tại
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 30
Nhận biết
Sự khác biệt giữa dịch vụ và sản phẩm là:
- A. Tính vô hình
- B. Tính hữu hình
- C. Tính cụ thể
- D. Tính chất kỹ thuật
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 31
Nhận biết
Yếu tố nào sau đây không phải là đặc điểm của dịch vụ?
- A. Tính vô hình
- B. Tính đồng nhất
- C. Tính không tồn kho
- D. Tính không thể tách rời
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 32
Nhận biết
Mục tiêu của việc đào tạo nhân viên trong lĩnh vực dịch vụ là gì?
- A. Tăng lợi nhuận
- B. Nâng cao chất lượng dịch vụ
- C. Giảm chi phí
- D. Tăng doanh thu
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 33
Nhận biết
Quản lý chất lượng dịch vụ tập trung vào:
- A. Tăng giá bán
- B. Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
- C. Giảm chi phí sản xuất
- D. Tăng số lượng khách hàng
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 34
Nhận biết
Một trong những lợi ích của dịch vụ tốt là:
- A. Giữ chân khách hàng
- B. Giảm chi phí
- C. Tăng doanh số
- D. Tăng cường marketing
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 35
Nhận biết
Tính không thể tách rời của dịch vụ có nghĩa là:
- A. Dịch vụ phải được tiêu dùng cùng lúc với quá trình sản xuất
- B. Dịch vụ có thể lưu trữ
- C. Dịch vụ có thể đo lường
- D. Dịch vụ có thể tiêu chuẩn hóa
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 36
Nhận biết
Điều gì quan trọng nhất khi thiết kế một dịch vụ mới?
- A. Hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng
- B. Tăng cường quảng cáo
- C. Giảm giá bán
- D. Mở rộng thị trường
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 37
Nhận biết
Để cải thiện chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cần:
- A. Tăng chi phí
- B. Lắng nghe phản hồi của khách hàng
- C. Giảm số lượng nhân viên
- D. Tăng giá
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 38
Nhận biết
Vai trò của khách hàng trong dịch vụ là:
- A. Người tiêu dùng
- B. Người đồng tạo ra giá trị
- C. Người nhận thông tin
- D. Người quảng bá
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 39
Nhận biết
Tính không đồng nhất của dịch vụ có nghĩa là:
- A. Chất lượng dịch vụ có thể thay đổi tùy theo người cung cấp
- B. Dịch vụ có thể đo lường
- C. Dịch vụ có thể lưu trữ
- D. Dịch vụ không thể tùy chỉnh
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 40
Nhận biết
Một trong những thách thức lớn nhất trong quản lý dịch vụ là:
- A. Đảm bảo tính nhất quán trong chất lượng dịch vụ
- B. Giảm chi phí
- C. Tăng số lượng khách hàng
- D. Mở rộng thị trường
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 41
Nhận biết
Đo lường chất lượng dịch vụ có thể dựa vào:
- A. Sự hài lòng của khách hàng
- B. Doanh thu
- C. Lợi nhuận
- D. Số lượng khách hàng
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 42
Nhận biết
Đặc điểm nổi bật của dịch vụ so với sản phẩm là:
- A. Tính hữu hình
- B. Tính vô hình
- C. Tính đồng nhất
- D. Tính lưu trữ
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 43
Nhận biết
Mục tiêu của chiến lược dịch vụ là:
- A. Tăng doanh số
- B. Đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng
- C. Giảm chi phí
- D. Tăng giá trị cổ đông
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 44
Nhận biết
Để duy trì chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cần:
- A. Tăng giá
- B. Đào tạo và phát triển nhân viên
- C. Giảm số lượng dịch vụ
- D. Tăng chi phí marketing
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 45
Nhận biết
Yếu tố nào quan trọng nhất trong việc tạo ra trải nghiệm dịch vụ tốt?
- A. Thái độ và kỹ năng của nhân viên
- B. Giá cả
- C. Quảng cáo
- D. Khuyến mãi
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 46
Nhận biết
Trong dịch vụ, sự mong đợi của khách hàng được hình thành từ:
- A. Kinh nghiệm trước đó và thông tin tiếp nhận
- B. Giá cả
- C. Khuyến mãi
- D. Quảng cáo
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 47
Nhận biết
Quản lý trải nghiệm khách hàng trong dịch vụ nhằm:
- A. Tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng
- B. Tăng giá bán
- C. Giảm chi phí
- D. Tăng lợi nhuận
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 48
Nhận biết
Tính không tồn kho của dịch vụ có nghĩa là:
- A. Dịch vụ có thể lưu trữ
- B. Dịch vụ có thể sản xuất trước
- C. Dịch vụ không thể lưu trữ để sử dụng sau
- D. Dịch vụ không có giá trị
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 49
Nhận biết
Sự khác biệt giữa sản phẩm và dịch vụ là:
- A. Dịch vụ không thể tách rời khỏi người cung cấp
- B. Sản phẩm có thể tùy chỉnh
- C. Dịch vụ có thể lưu trữ
- D. Sản phẩm không thể tái sử dụng
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 50
Nhận biết
Để tạo ra giá trị cho khách hàng trong dịch vụ, doanh nghiệp cần:
- A. Tăng giá
- B. Giảm chi phí
- C. Tập trung vào chất lượng và sự hài lòng của khách hàng
- D. Mở rộng thị trường
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 51
Nhận biết
Yếu tố nào dưới đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc duy trì khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ?
- A. Giá cả
- B. Chất lượng dịch vụ
- C. Quảng cáo
- D. Khuyến mãi
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 52
Nhận biết
Đặc điểm nào sau đây không phải là của dịch vụ?
- A. Tính không thể tách rời
- B. Tính không đồng nhất
- C. Tính lưu trữ
- D. Tính vô hình
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 53
Nhận biết
Trong quản lý dịch vụ, yếu tố quan trọng nhất để cải thiện trải nghiệm khách hàng là gì?
- A. Đào tạo nhân viên
- B. Tăng giá
- C. Giảm số lượng dịch vụ
- D. Mở rộng thị trường
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 54
Nhận biết
Tại sao tính không đồng nhất của dịch vụ lại là một thách thức cho doanh nghiệp?
- A. Vì chất lượng dịch vụ có thể không đồng đều giữa các lần cung cấp
- B. Vì dịch vụ có thể đo lường
- C. Vì dịch vụ có thể lưu trữ
- D. Vì dịch vụ có thể tiêu chuẩn hóa
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 55
Nhận biết
Yếu tố nào dưới đây là yếu tố quyết định để khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ?
- A. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng
- B. Giá cả
- C. Quảng cáo
- D. Vị trí
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 56
Nhận biết
Khi nào khách hàng có thể cảm thấy không hài lòng với dịch vụ?
- A. Khi giá cả quá cao
- B. Khi chất lượng dịch vụ không đáp ứng được mong đợi
- C. Khi không có khuyến mãi
- D. Khi không có quảng cáo
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 57
Nhận biết
Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp cần:
- A. Cải thiện chất lượng dịch vụ
- B. Giảm giá
- C. Tăng số lượng dịch vụ
- D. Mở rộng thị trường
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 58
Nhận biết
Tính vô hình của dịch vụ tạo ra thách thức gì cho doanh nghiệp?
- A. Dịch vụ không thể đo lường
- B. Dịch vụ không thể nhìn thấy và chạm vào trước khi mua
- C. Dịch vụ có thể lưu trữ
- D. Dịch vụ có thể tiêu chuẩn hóa
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 59
Nhận biết
Một dịch vụ chất lượng cao cần đảm bảo điều gì?
- A. Giá cả thấp
- B. Đáp ứng hoặc vượt qua mong đợi của khách hàng
- C. Quảng cáo rộng rãi
- D. Nhiều khuyến mãi
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 60
Nhận biết
Để đo lường chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ nào?
- A. Doanh thu
- B. Khảo sát sự hài lòng của khách hàng
- C. Lợi nhuận
- D. Chi phí
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 61
Nhận biết
Trong dịch vụ, yếu tố nào giúp tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh?
- A. Giá cả
- B. Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
- C. Vị trí địa lý
- D. Chi phí
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 62
Nhận biết
Đặc điểm nào sau đây mô tả đúng tính không tồn kho của dịch vụ?
- A. Dịch vụ không thể lưu trữ hoặc giữ lại để sử dụng sau này
- B. Dịch vụ có thể đo lường
- C. Dịch vụ có thể sản xuất trước
- D. Dịch vụ có thể lưu trữ
- D. Dịch vụ không thể lưu trữ hoặc giữ lại để sử dụng sau này
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 63
Nhận biết
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp nên tập trung vào:
- A. Tăng giá
- B. Đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình
- C. Giảm số lượng dịch vụ
- D. Tăng cường quảng cáo
- D. Đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 64
Nhận biết
Câu 64
- A.
- B. ính không thể tách rời của dịch vụ có nghĩa là gì?
- C. Dịch vụ có thể sản xuất trước và lưu trữ
- D. Dịch vụ phải được tiêu dùng cùng lúc với quá trình sản xuất
- D. Dịch vụ có thể đo lường
- D. Dịch vụ có thể tiêu chuẩn hóa
- D. Dịch vụ phải được tiêu dùng cùng lúc với quá trình sản xuất
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 65
Nhận biết
Câu 65
- A.
- B. ột doanh nghiệp dịch vụ muốn tăng sự trung thành của khách hàng nên làm gì?
- C. Tăng giá
- D. Cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng
- D. Mở rộng thị trường
- D. Giảm chi phí
- D. Cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 66
Nhận biết
Câu 66
- A.
- B. ính không đồng nhất của dịch vụ có nghĩa là gì?
- C. Chất lượng dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào người cung cấp và thời điểm cung cấp
- D. Dịch vụ có thể tiêu chuẩn hóa
- D. Dịch vụ có thể lưu trữ
- D. Dịch vụ không thể thay đổi
- D. Chất lượng dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào người cung cấp và thời điểm cung cấp
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 67
Nhận biết
Câu 67
- A.
- B. ại sao sự phản hồi từ khách hàng quan trọng đối với dịch vụ?
- C. Giúp tăng giá
- D. Giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng
- D. Giảm chi phí
- D. Tăng doanh thu
- D. Giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 68
Nhận biết
Câu 68
- A.
- B. ếu tố nào quan trọng nhất khi thiết kế một dịch vụ?
- C. Giá cả
- D. Hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng
- D. Quảng cáo
- D. Khuyến mãi
- D. Hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 69
Nhận biết
Để quản lý chất lượng dịch vụ hiệu quả, doanh nghiệp cần:
- A. Tăng giá
- B. Lắng nghe và đáp ứng phản hồi của khách hàng
- C. Giảm số lượng dịch vụ
- D. Tăng cường quảng cáo
- D. Lắng nghe và đáp ứng phản hồi của khách hàng
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 70
Nhận biết
Câu 70
- A.
- B. ột trong những lợi ích lớn nhất của việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao là gì?
- C. Tăng giá
- D. Giữ chân khách hàng và tăng sự trung thành
- D. Giảm chi phí
- D. Tăng cường quảng cáo
- D. Giữ chân khách hàng và tăng sự trung thành
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 71
Nhận biết
Điều nào sau đây là một lợi thế cạnh tranh của dịch vụ chất lượng cao?
- A. Tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng
- B. Tăng giá thành
- C. Giảm chi phí
- D. Tăng quảng cáo
- D. Tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 72
Nhận biết
Câu 72
- A.
- B. các yếu tố sau, yếu tố nào ít ảnh hưởng nhất đến chất lượng dịch vụ?
- C. Thái độ của nhân viên
- D. Quy trình dịch vụ
- D. Vị trí địa lý của doanh nghiệp
- D. Trang thiết bị
- D. Vị trí địa lý của doanh nghiệp
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 73
Nhận biết
Đặc điểm nào của dịch vụ làm cho nó khác biệt so với hàng hóa?
- A. Tính vô hình
- B. Tính hữu hình
- C. Tính dễ lưu trữ
- D. Tính không đổi
- D. Tính vô hình
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 74
Nhận biết
Câu 74
- A.
- B. ệc đo lường chất lượng dịch vụ thông qua phản hồi khách hàng giúp doanh nghiệp:
- C. Cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn
- D. Tăng giá thành
- D. Giảm số lượng dịch vụ
- D. Tăng doanh thu
- D. Cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 75
Nhận biết
Câu 75
- A.
- B. ịch vụ có thể được cải thiện thông qua:
- C. Đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình
- D. Tăng giá
- D. Giảm số lượng dịch vụ
- D. Mở rộng thị trường
- D. Đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 76
Nhận biết
Câu 76
- A.
- B. ếu tố nào sau đây không thuộc về dịch vụ?
- C. Tính vô hình
- D. Tính hữu hình
- D. Tính không thể tách rời
- D. Tính không đồng nhất
- D. Tính hữu hình
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 77
Nhận biết
Câu 77
- A.
- B. ách hàng mong đợi điều gì nhất từ một dịch vụ chất lượng cao?
- C. Giá thấp
- D. Dịch vụ nhất quán và đáng tin cậy
- D. Quảng cáo rộng rãi
- D. Nhiều khuyến mãi
- D. Dịch vụ nhất quán và đáng tin cậy
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 78
Nhận biết
Câu 78
- A.
- B. ệc cung cấp dịch vụ chất lượng cao mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?
- C. Giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới
- D. Tăng giá thành
- D. Giảm chi phí
- D. Tăng quảng cáo
- D. Giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 79
Nhận biết
Để đạt được dịch vụ chất lượng cao, doanh nghiệp cần chú trọng vào:
- A. Giá cả
- B. Chất lượng và sự hài lòng của khách hàng
- C. Quảng cáo
- D. Khuyến mãi
- D. Chất lượng và sự hài lòng của khách hàng
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 80
Nhận biết
Đặc điểm nào của dịch vụ khiến cho việc tiêu chuẩn hóa trở nên khó khăn?
- A. Tính hữu hình
- B. Tính không đồng nhất
- C. Tính dễ đo lường
- D. Tính lưu trữ
- D. Tính không đồng nhất
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 81
Nhận biết
Câu 81
- A.
- B. các chiến lược dưới đây, chiến lược nào giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng?
- C. Cá nhân hóa dịch vụ
- D. Tăng giá
- D. Giảm số lượng dịch vụ
- D. Mở rộng thị trường
- D. Cá nhân hóa dịch vụ
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 82
Nhận biết
Dịch vụ được cải thiện qua phản hồi khách hàng mang lại lợi ích gì?
- A. Cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn
- B. Tăng giá
- C. Giảm chi phí
- D. Tăng doanh thu
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 83
Nhận biết
Để tăng sự hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp cần:
- A. Lắng nghe và đáp ứng phản hồi của khách hàng
- B. Tăng giá
- C. Giảm số lượng dịch vụ
- D. Tăng cường quảng cáo
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 84
Nhận biết
Tính không thể tách rời của dịch vụ có nghĩa là:
- A. Dịch vụ phải được tiêu dùng cùng lúc với quá trình sản xuất
- B. Dịch vụ có thể lưu trữ
- C. Dịch vụ có thể tiêu chuẩn hóa
- D. Dịch vụ có thể thay đổi
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 85
Nhận biết
Đặc điểm nào dưới đây không thuộc về dịch vụ?
- A. Tính vô hình
- B. Tính không thể tách rời
- C. Tính dễ lưu trữ
- D. Tính không đồng nhất
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 86
Nhận biết
Để cải thiện chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cần:
- A. Tăng giá
- B. Cải tiến quy trình và đào tạo nhân viên
- C. Giảm số lượng dịch vụ
- D. Mở rộng thị trường
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 87
Nhận biết
Yếu tố quan trọng nhất để duy trì sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ là gì?
- A. Giá cả
- B. Chất lượng dịch vụ
- C. Quảng cáo
- D. Khuyến mãi
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 88
Nhận biết
Khách hàng thường mong đợi gì từ dịch vụ chất lượng cao?
- A. Giá thấp
- B. Dịch vụ nhất quán và đáng tin cậy
- C. Nhiều khuyến mãi
- D. Quảng cáo rộng rãi
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 89
Nhận biết
Đặc điểm nào của dịch vụ khiến việc tiêu chuẩn hóa trở nên khó khăn?
- A. Tính dễ đo lường
- B. Tính không đồng nhất
- C. Tính hữu hình
- D. Tính lưu trữ
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 90
Nhận biết
Yếu tố nào giúp tạo sự khác biệt cho dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh?
- A. Giá cả
- B. Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
- C. Vị trí địa lý
- D. Chi phí
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 91
Nhận biết
Khách hàng sẽ cảm thấy thế nào nếu dịch vụ không đáp ứng được kỳ vọng?
- A. Hài lòng
- B. Không hài lòng
- C. Trung lập
- D. Thoải mái
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 92
Nhận biết
Đặc điểm nào không thuộc về dịch vụ?
- A. Tính không thể tách rời
- B. Tính không đồng nhất
- C. Tính vô hình
- D. Tính dễ lưu trữ
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 93
Nhận biết
Yếu tố nào quan trọng nhất khi muốn nâng cao chất lượng dịch vụ?
- A. Giá cả
- B. Cải thiện quy trình và đào tạo nhân viên
- C. Quảng cáo
- D. Khuyến mãi
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 94
Nhận biết
Một doanh nghiệp muốn duy trì sự hài lòng của khách hàng cần phải làm gì?
- A. Tăng giá
- B. Đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định và đáng tin cậy
- C. Giảm số lượng dịch vụ
- D. Tăng cường quảng cáo
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 95
Nhận biết
Để cạnh tranh hiệu quả trong ngành dịch vụ, doanh nghiệp cần tập trung vào:
- A. Giá cả
- B. Chất lượng và sự hài lòng của khách hàng
- C. Quảng cáo
- D. Khuyến mãi
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 96
Nhận biết
Khách hàng mong đợi gì nhất từ dịch vụ chất lượng cao?
- A. Giá thấp
- B. Dịch vụ nhất quán và đáng tin cậy
- C. Quảng cáo rộng rãi
- D. Nhiều khuyến mãi
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 97
Nhận biết
Đặc điểm nào của dịch vụ làm cho việc tiêu chuẩn hóa trở nên khó khăn?
- A. Tính dễ đo lường
- B. Tính không đồng nhất
- C. Tính hữu hình
- D. Tính lưu trữ
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 98
Nhận biết
Một trong những yếu tố quan trọng nhất để khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ là gì?
- A. Giá cả
- B. Chất lượng dịch vụ cao và ổn định
- C. Vị trí địa lý
- D. Chi phí thấp
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 99
Nhận biết
Để quản lý chất lượng dịch vụ hiệu quả, doanh nghiệp cần làm gì?
- A. Tăng giá
- B. Lắng nghe và đáp ứng phản hồi của khách hàng
- C. Giảm số lượng dịch vụ
- D. Tăng cường quảng cáo
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 100
Nhận biết
Yếu tố nào quan trọng nhất để giữ chân khách hàng trong ngành dịch vụ?
- A. Giá cả
- B. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
- C. Quảng cáo
- D. Khuyến mãi
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Điểm số
10.00
Bài làm đúng: 10/10 Thời gian làm: 00:00:00Đề Thi Trắc Nghiệm Môn Quản Trị Dịch Vụ
Số câu: 100 câu
Thời gian làm bài: 120 phút
Phạm vi kiểm tra: quản lý và điều hành dịch vụ trong môi trường kinh doanh hiện đại.
Bạn đã làm xong bài này, có muốn xem kết quả?
×
