Thi Thử Trắc Nghiệm Ôn Tập Quản Trị Dịch vụ Online – Đề 1
Câu 1
Nhận biết
Điểm khác biệt cơ bản giữa sản phẩm và dịch vụ là gì?
- A. Sản phẩm có thể nắm bắt, dịch vụ không thể nắm bắt
- B. Sản phẩm là hữu hình, dịch vụ là vô hình
- C. Dịch vụ có thể lưu trữ, sản phẩm không thể lưu trữ
- D. Sản phẩm và dịch vụ không có khác biệt
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 2
Nhận biết
Trong các đặc điểm sau đây, đặc điểm nào thuộc về dịch vụ?
- A. Không thể lưu trữ
- B. Có thể cầm nắm
- C. Có thể nhìn thấy
- D. Có thể đo lường
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 3
Nhận biết
Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố nào nhiều nhất?
- A. Giá cả
- B. Sự tương tác giữa người cung cấp dịch vụ và khách hàng
- C. Địa điểm cung cấp dịch vụ
- D. Số lượng nhân viên
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 4
Nhận biết
Yếu tố nào không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ?
- A. Sự cam kết của nhân viên
- B. Sự bão hòa của thị trường
- C. Môi trường làm việc
- D. Quy trình cung cấp dịch vụ
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 5
Nhận biết
Điều nào là một lợi ích của dịch vụ khách hàng tốt?
- A. Tăng giá thành
- B. Tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng
- C. Giảm chi phí
- D. Tăng quảng cáo
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 6
Nhận biết
Sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ được định nghĩa là gì?
- A. Giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ
- B. Chất lượng dịch vụ so với kỳ vọng của khách hàng
- C. Cảm giác hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ
- D. Sự trung thành của khách hàng với dịch vụ
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 7
Nhận biết
Yếu tố nào quyết định sự khác biệt giữa các nhà cung cấp dịch vụ?
- A. Giá cả
- B. Chất lượng dịch vụ và sự tương tác với khách hàng
- C. Địa điểm cung cấp dịch vụ
- D. Thời gian hoạt động
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 8
Nhận biết
Tại sao dịch vụ cần phải linh hoạt hơn so với sản phẩm?
- A. Do tính không thể tách rời của dịch vụ
- B. Do yêu cầu của khách hàng
- C. Do chi phí cung cấp dịch vụ
- D. Do sự cạnh tranh
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 9
Nhận biết
Điều nào sau đây không phải là một thách thức khi quản lý chất lượng dịch vụ?
- A. Đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ
- B. Sự đồng nhất trong dịch vụ
- C. Sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng
- D. Sự mong đợi của khách hàng
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 10
Nhận biết
Điều gì quan trọng nhất khi thiết kế dịch vụ?
- A. Đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng
- B. Tăng doanh thu
- C. Giảm chi phí
- D. Tăng quảng cáo
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 11
Nhận biết
Khi đánh giá chất lượng dịch vụ, điều nào là quan trọng nhất?
- A. Phản hồi của khách hàng
- B. Giá cả
- C. Sự phổ biến của dịch vụ
- D. Địa điểm cung cấp dịch vụ
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 12
Nhận biết
Khách hàng mong đợi điều gì nhất từ một dịch vụ chất lượng cao?
- A. Sự nhất quán và đáng tin cậy
- B. Giá thấp
- C. Nhiều khuyến mãi
- D. Quảng cáo rộng rãi
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 13
Nhận biết
Đặc điểm nào của dịch vụ làm cho việc tiêu chuẩn hóa trở nên khó khăn?
- A. Tính không đồng nhất
- B. Tính dễ đo lường
- C. Tính hữu hình
- D. Tính lưu trữ
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 14
Nhận biết
Yếu tố nào giúp tạo sự khác biệt cho dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh?
- A. Giá cả
- B. Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
- C. Vị trí địa lý
- D. Chi phí
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 15
Nhận biết
Khách hàng sẽ cảm thấy thế nào nếu dịch vụ không đáp ứng được kỳ vọng?
- A. Hài lòng
- B. Không hài lòng
- C. Trung lập
- D. Thoải mái
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 16
Nhận biết
Đặc điểm nào không thuộc về dịch vụ?
- A. Tính không thể tách rời
- B. Tính không đồng nhất
- C. Tính vô hình
- D. Tính dễ lưu trữ
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 17
Nhận biết
Yếu tố nào quan trọng nhất khi muốn nâng cao chất lượng dịch vụ?
- A. Giá cả
- B. Cải thiện quy trình và đào tạo nhân viên
- C. Quảng cáo
- D. Khuyến mãi
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 18
Nhận biết
Một doanh nghiệp muốn duy trì sự hài lòng của khách hàng cần phải làm gì?
- A. Tăng giá
- B. Đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định và đáng tin cậy
- C. Giảm số lượng dịch vụ
- D. Tăng cường quảng cáo
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 19
Nhận biết
Để cạnh tranh hiệu quả trong ngành dịch vụ, doanh nghiệp cần tập trung vào:
- A. Giá cả
- B. Chất lượng và sự hài lòng của khách hàng
- C. Quảng cáo
- D. Khuyến mãi
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 20
Nhận biết
Khách hàng mong đợi gì nhất từ dịch vụ chất lượng cao?
- A. Giá thấp
- B. Dịch vụ nhất quán và đáng tin cậy
- C. Quảng cáo rộng rãi
- D. Nhiều khuyến mãi
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Điểm số
10.00
Bài làm đúng: 10/10 Thời gian làm: 00:00:00Thi Thử Trắc Nghiệm Ôn Tập Quản Trị Dịch vụ Online – Đề 1
Số câu: 20 câu
Thời gian làm bài: 30 phút
Phạm vi kiểm tra: Cơ bản về quản trị dịch vụ, Quản lý chất lượng dịch vụ
Bạn đã làm xong bài này, có muốn xem kết quả?
×
