Trắc Nghiệm Quản Trị Dịch Vụ – Đề 12
Câu 1
Nhận biết
Điều nào dưới đây là một trong những mục tiêu chính của quản trị dịch vụ?
- A. Giảm chi phí nhân viên.
- B. Tăng sự hài lòng của khách hàng.
- C. Tăng giá dịch vụ.
- D. Mở rộng thị trường quốc tế.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 2
Nhận biết
Quản trị dịch vụ khác với quản trị sản phẩm ở điểm nào?
- A. Quản trị dịch vụ không liên quan đến khách hàng.
- B. Quản trị dịch vụ tập trung vào trải nghiệm khách hàng thay vì sản phẩm cụ thể.
- C. Quản trị dịch vụ chỉ liên quan đến các sản phẩm vật lý.
- D. Quản trị dịch vụ không cần quan tâm đến chất lượng.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 3
Nhận biết
Yếu tố nào là quan trọng nhất trong việc xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng hiệu quả?
- A. Tăng giá sản phẩm và dịch vụ.
- B. Hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
- C. Giảm số lượng dịch vụ cung cấp.
- D. Tăng số lượng quảng cáo.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 4
Nhận biết
Khi nào một doanh nghiệp nên xem xét thay đổi chiến lược dịch vụ của mình?
- A. Khi doanh số bán hàng tăng.
- B. Khi số lượng nhân viên giảm.
- C. Khi có sự thay đổi về nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
- D. Khi giảm chi phí vận hành.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 5
Nhận biết
Tại sao việc đào tạo nhân viên lại quan trọng trong quản trị dịch vụ?
- A. Để giảm số lượng nhân viên.
- B. Để tăng giá dịch vụ.
- C. Để đảm bảo nhân viên có đủ kỹ năng và kiến thức để cung cấp dịch vụ chất lượng.
- D. Để tăng doanh thu.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 6
Nhận biết
Công nghệ thông tin có thể hỗ trợ quản trị dịch vụ như thế nào?
- A. Giảm sự tương tác với khách hàng.
- B. Cải thiện hiệu quả và tốc độ cung cấp dịch vụ.
- C. Tăng chi phí vận hành.
- D. Giảm sự hài lòng của khách hàng.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 7
Nhận biết
Điều gì giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực?
- A. Giảm chất lượng dịch vụ.
- B. Đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả các nhu cầu của khách hàng.
- C. Tăng giá dịch vụ không có lý do.
- D. Giảm số lượng nhân viên hỗ trợ.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 8
Nhận biết
Một công ty có thể cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách nào?
- A. Giảm số lượng dịch vụ.
- B. Sử dụng phản hồi của khách hàng để cải thiện quy trình.
- C. Tăng giá mà không cải thiện chất lượng.
- D. Tăng số lượng nhân viên mà không đào tạo.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 9
Nhận biết
Chatbot có lợi ích gì trong quản trị dịch vụ?
- A. Tăng chi phí nhân viên.
- B. Cung cấp dịch vụ 24/7 và giảm tải cho nhân viên.
- C. Giảm số lượng khách hàng.
- D. Tăng thời gian phản hồi.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 10
Nhận biết
Điều nào dưới đây là một thách thức khi sử dụng công nghệ trong quản trị dịch vụ?
- A. Tăng sự hài lòng của khách hàng.
- B. Bảo mật và quyền riêng tư của dữ liệu khách hàng.
- C. Giảm số lượng dịch vụ.
- D. Giảm chi phí vận hành.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 11
Nhận biết
Một chiến lược dịch vụ hiệu quả nên tập trung vào yếu tố nào?
- A. Giảm sự hài lòng của khách hàng.
- B. Tăng cường trải nghiệm và giá trị mà khách hàng nhận được.
- C. Tăng giá mà không có sự cải tiến.
- D. Giảm số lượng nhân viên.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 12
Nhận biết
Phân tích dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp:
- A. Tăng chi phí vận hành.
- B. Hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
- C. Giảm sự hài lòng của khách hàng.
- D. Tăng số lượng dịch vụ không cần thiết.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 13
Nhận biết
Để cải thiện dịch vụ, doanh nghiệp cần:
- A. Tăng giá dịch vụ.
- B. Giảm số lượng nhân viên.
- C. Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng một cách thường xuyên.
- D. Giảm chất lượng sản phẩm.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 14
Nhận biết
Điều gì quan trọng nhất khi triển khai dịch vụ số?
- A. Tăng số lượng nhân viên hỗ trợ.
- B. Đảm bảo bảo mật và bảo vệ dữ liệu khách hàng.
- C. Giảm số lượng dịch vụ.
- D. Tăng giá dịch vụ.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 15
Nhận biết
Một doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng dịch vụ cần:
- A. Giảm số lượng dịch vụ.
- B. Tăng giá sản phẩm.
- C. Đào tạo nhân viên và áp dụng các công nghệ tiên tiến.
- D. Cắt giảm chi phí quảng cáo.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 16
Nhận biết
Yếu tố nào giúp duy trì sự trung thành của khách hàng?
- A. Tăng giá dịch vụ mỗi năm.
- B. Cung cấp dịch vụ chất lượng cao và liên tục cải tiến.
- C. Giảm số lượng dịch vụ cung cấp.
- D. Giảm thời gian làm việc của nhân viên.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 17
Nhận biết
Trong quản trị dịch vụ, điều gì giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí?
- A. Giảm sự hài lòng của khách hàng.
- B. Sử dụng công nghệ để tự động hóa quy trình và giảm lỗi.
- C. Tăng số lượng nhân viên.
- D. Tăng giá sản phẩm.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 18
Nhận biết
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp nên:
- A. Tăng số lượng dịch vụ không cần thiết.
- B. Đánh giá và cải tiến quy trình dịch vụ liên tục.
- C. Giảm chi phí đào tạo.
- D. Tăng số lượng nhân viên mà không cần đào tạo.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 19
Nhận biết
Chatbot có thể giúp doanh nghiệp trong việc:
- A. Tăng chi phí nhân viên.
- B. Giảm thời gian phản hồi và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- C. Giảm sự hài lòng của khách hàng.
- D. Tăng thời gian xử lý yêu cầu.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 20
Nhận biết
Điều gì là cần thiết để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng?
- A. Tăng giá sản phẩm liên tục.
- B. Duy trì chất lượng dịch vụ và thường xuyên giao tiếp với khách hàng.
- C. Giảm số lượng dịch vụ cung cấp.
- D. Cắt giảm chi phí quảng cáo.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 21
Nhận biết
Trong quản trị dịch vụ, phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp:
- A. Giảm độ chính xác của dự báo.
- B. Dự đoán nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa dịch vụ.
- C. Tăng chi phí vận hành.
- D. Giảm số lượng khách hàng.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 22
Nhận biết
Công nghệ nào có thể cải thiện dịch vụ khách hàng trực tuyến?
- A. Máy đánh chữ.
- B. Máy fax.
- C. Trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học.
- D. Sổ tay ghi chép.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 23
Nhận biết
Để cải thiện dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp cần làm gì?
- A. Giảm số lượng dịch vụ.
- B. Sử dụng phản hồi khách hàng để cải thiện quy trình và sản phẩm.
- C. Tăng giá dịch vụ mà không cải thiện chất lượng.
- D. Tăng số lượng nhân viên mà không đào tạo.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 24
Nhận biết
Việc sử dụng phần mềm CRM có lợi ích gì trong quản trị dịch vụ?
- A. Tăng số lượng nhân viên.
- B. Tối ưu hóa quy trình dịch vụ và tăng cường quản lý quan hệ khách hàng.
- C. Giảm sự hài lòng của khách hàng.
- D. Tăng chi phí vận hành.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Câu 25
Nhận biết
Tại sao bảo mật dữ liệu lại quan trọng trong quản trị dịch vụ số?
- A. Tăng giá dịch vụ.
- B. Giảm số lượng nhân viên.
- C. Để bảo vệ thông tin khách hàng và duy trì niềm tin của họ.
- D. Giảm chi phí đào tạo.
Lát kiểm tra lại
Phương pháp giải
Lời giải
Điểm số
10.00
Bài làm đúng: 10/10 Thời gian làm: 00:00:00Trắc Nghiệm Quản Trị Dịch Vụ – Đề 12
Số câu: 25 câu
Thời gian làm bài: 30 phút
Phạm vi kiểm tra:
Bạn đã làm xong bài này, có muốn xem kết quả?
×
