Thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị Dịch vụ online Đề 3 là một đề thi thuộc bộ môn Quản trị dịch vụ. Đề thi này được thiết kế với các câu hỏi trắc nghiệm đa dạng, bao quát các chủ đề quan trọng trong lĩnh vực quản trị dịch vụ, từ lý thuyết đến ứng dụng thực tế, giúp sinh viên kiểm tra hiểu biết và kỹ năng phân tích của mình.
Nội dung của Đề 3 thường bao gồm:
- Nguyên tắc cơ bản của quản trị dịch vụ: Các câu hỏi về các khái niệm nền tảng trong quản trị dịch vụ, vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế, và những thách thức quản lý dịch vụ so với quản lý sản phẩm.
- Quản lý chất lượng dịch vụ: Đề thi bao gồm các câu hỏi về các mô hình quản lý chất lượng như Lean, Kaizen, và các tiêu chuẩn quốc tế về dịch vụ như ISO 9001. Sinh viên sẽ phải hiểu rõ cách áp dụng các mô hình này để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Thiết kế dịch vụ và quy trình cung ứng: Các câu hỏi tập trung vào việc thiết kế dịch vụ, từ xác định nhu cầu khách hàng, lập kế hoạch cung ứng dịch vụ, đến quản lý quy trình cung cấp dịch vụ hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
- Chiến lược dịch vụ và marketing dịch vụ: Sinh viên sẽ gặp các câu hỏi liên quan đến việc phát triển chiến lược marketing dịch vụ, bao gồm định giá dịch vụ, xây dựng thương hiệu, quản lý kênh phân phối, và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng.
- Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM): Câu hỏi sẽ xoay quanh các chiến lược CRM, từ việc thu hút khách hàng mới đến giữ chân khách hàng cũ, sử dụng công nghệ thông tin để tối ưu hóa mối quan hệ khách hàng, và đo lường sự hài lòng của khách hàng.
- Quản lý nhân sự trong dịch vụ: Đề thi có thể bao gồm các câu hỏi về vai trò của nhân viên trong cung cấp dịch vụ, kỹ năng cần thiết của nhân viên dịch vụ, và các chiến lược phát triển nhân sự để đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định.
Đề thi thử trắc nghiệm online – Đề 3 được thiết kế theo chương trình đào tạo của các trường đại học và cao đẳng có chuyên ngành Quản trị Kinh doanh và Quản trị Dịch vụ, như Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Kinh tế TP.HCM, và các trường khác. Đây là tài liệu hữu ích giúp sinh viên tự đánh giá năng lực của mình, cải thiện kỹ năng làm bài thi và chuẩn bị tốt cho các kỳ thi học kỳ hoặc thi tốt nghiệp.
Hãy cùng dethitracnghiem.vn tham gia thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị Dịch vụ online Đề 3 để kiểm tra và củng cố kiến thức của bạn ngay hôm nay!
Thi Thử Trắc Nghiệm Ôn Tập Quản Trị Dịch Vụ Online Đề 3
Câu 1: Một hệ thống marketing hỗn hợp cần chú ý đến yếu tố nào?
A. Giá cả
B. Quảng cáo
C. Quan hệ công chúng
D. Phân phối
Câu 2: Tính chất nào sau đây không phải của dịch vụ?
A. Tính vô hình
B. Tính không đồng nhất
C. Tính hữu hình
D. Tính không thể lưu trữ
Câu 3: Dịch vụ có thể được phân loại theo tiêu chí nào?
A. Theo mức độ tiếp xúc của khách hàng
B. Theo mức độ hữu hình của sản phẩm
C. Theo mức độ lợi nhuận
D. Theo quy mô doanh nghiệp
Câu 4: Điểm khác biệt chính giữa sản phẩm và dịch vụ là gì?
A. Sản phẩm có thể lưu trữ, dịch vụ thì không
B. Sản phẩm hữu hình, dịch vụ vô hình
C. Sản phẩm có thể tái sản xuất, dịch vụ thì không
D. Sản phẩm có giá trị cao hơn dịch vụ
Câu 5: Yếu tố nào dưới đây không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ?
A. Thái độ của nhân viên
B. Sự bão hòa của thị trường
C. Quy trình cung cấp dịch vụ
D. Môi trường làm việc
Câu 6: Một trong những thách thức lớn nhất khi quản lý chất lượng dịch vụ là gì?
A. Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng
B. Tăng lợi nhuận
C. Giảm chi phí
D. Tăng doanh thu
Câu 7: Phản hồi của khách hàng có thể giúp cải thiện điều gì?
A. Chất lượng dịch vụ
B. Giá cả dịch vụ
C. Quảng cáo dịch vụ
D. Phân phối dịch vụ
Câu 8: Yếu tố nào quan trọng nhất khi thiết kế quy trình dịch vụ?
A. Tăng giá
B. Đáp ứng nhu cầu khách hàng
C. Giảm chi phí
D. Tăng doanh thu
Câu 9: Điều gì là cần thiết để duy trì sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ?
A. Tăng giá
B. Đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định và nhất quán
C. Giảm số lượng dịch vụ
D. Tăng cường quảng cáo
Câu 10: Khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ, điều này có thể dẫn đến điều gì?
A. Tăng doanh thu
B. Mất khách hàng
C. Tăng chi phí
D. Tăng lợi nhuận
Câu 11: Dịch vụ có tính chất nào dưới đây mà sản phẩm không có?
A. Tính không thể tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng
B. Tính hữu hình
C. Tính đồng nhất
D. Tính lưu trữ
Câu 12: Khách hàng mong đợi gì nhất từ một dịch vụ chất lượng cao?
A. Giá thấp
B. Sự nhất quán và đáng tin cậy
C. Nhiều khuyến mãi
D. Quảng cáo rộng rãi
Câu 13: Để cải thiện chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cần làm gì?
A. Tăng giá
B. Cải thiện quy trình và đào tạo nhân viên
C. Giảm số lượng dịch vụ
D. Tăng cường quảng cáo
Câu 14: Một trong những lý do khiến khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ là gì?
A. Giá cả
B. Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm tích cực
C. Vị trí địa lý
D. Quảng cáo
Câu 15: Dịch vụ cần phải linh hoạt vì sao?
A. Do yêu cầu của khách hàng
B. Do tính không thể tách rời và thay đổi theo tình huống
C. Do chi phí cung cấp dịch vụ
D. Do sự cạnh tranh
Câu 16: Thách thức nào sau đây không phải là thách thức khi quản lý dịch vụ?
A. Đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ
B. Sự không đồng nhất trong dịch vụ
C. Sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng
D. Sự mong đợi của khách hàng
Câu 17: Khách hàng mong đợi điều gì nhất từ dịch vụ chất lượng cao?
A. Giá thấp
B. Dịch vụ nhất quán và đáng tin cậy
C. Quảng cáo rộng rãi
D. Nhiều khuyến mãi
Câu 18: Đặc điểm nào của dịch vụ làm cho việc tiêu chuẩn hóa trở nên khó khăn?
A. Tính không đồng nhất
B. Tính dễ đo lường
C. Tính hữu hình
D. Tính lưu trữ
Câu 19: Yếu tố nào quyết định sự khác biệt của dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh?
A. Giá cả
B. Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
C. Vị trí địa lý
D. Chi phí
Câu 20: Điều gì quan trọng nhất khi thiết kế dịch vụ?
A. Đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng
B. Tăng doanh thu
C. Giảm chi phí
D. Tăng quảng cáo
Xin chào mình là Hoàng Thạch Hảo là một giáo viên giảng dậy online, hiện tại minh đang là CEO của trang website Dethitracnghiem.org, với kinh nghiệm trên 10 năm trong ngành giảng dạy và đạo tạo, mình đã chia sẻ rất nhiều kiến thức hay bổ ích cho các bạn trẻ đang là học sinh, sinh viên và cả các thầy cô.
