Thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị Dịch vụ online Đề 5 là một đề thi thuộc bộ môn Quản trị dịch vụ. Đề thi này bao gồm các câu hỏi trắc nghiệm đa dạng, bao quát các khía cạnh quan trọng của quản trị dịch vụ từ lý thuyết cơ bản đến các ứng dụng thực tế trong quản lý và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Nội dung của Đề 5 thường bao gồm:
- Nguyên tắc quản trị dịch vụ: Các câu hỏi xoay quanh khái niệm và tầm quan trọng của dịch vụ, sự khác biệt giữa sản phẩm và dịch vụ, và cách thức mà dịch vụ đóng góp vào sự thành công của doanh nghiệp trong nền kinh tế hiện đại.
- Quản lý chất lượng dịch vụ: Câu hỏi về các mô hình quản lý chất lượng như mô hình SERVQUAL, mô hình GAPS, và các phương pháp cải tiến chất lượng dịch vụ như Six Sigma và Total Quality Management (TQM). Sinh viên cần hiểu rõ cách thức áp dụng các mô hình này để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Chiến lược phát triển và cung ứng dịch vụ: Các câu hỏi về quy trình phát triển dịch vụ mới, cách thức tối ưu hóa quy trình cung ứng dịch vụ, và các chiến lược cải tiến dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng và nhu cầu thị trường.
- Marketing dịch vụ: Đề thi bao gồm các câu hỏi liên quan đến chiến lược marketing dịch vụ, từ việc định giá, xây dựng thương hiệu, đến các chiến lược truyền thông và quảng cáo để thu hút và giữ chân khách hàng.
- Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM): Các câu hỏi xoay quanh việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, sử dụng công nghệ để quản lý dữ liệu khách hàng, và các chiến lược cá nhân hóa dịch vụ nhằm tăng cường sự trung thành của khách hàng.
- Quản lý nhân sự trong ngành dịch vụ: Câu hỏi về vai trò của nhân viên trong cung cấp dịch vụ, các kỹ năng cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ, và các chiến lược đào tạo và phát triển nhân viên để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Đề thi thử trắc nghiệm online Đề 5 được biên soạn theo chương trình giảng dạy của các trường đại học chuyên ngành kinh doanh như Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Kinh tế TP.HCM, và Đại học Thương mại. Đây là công cụ hiệu quả giúp sinh viên tự đánh giá năng lực, rèn luyện kỹ năng làm bài thi và chuẩn bị tốt nhất cho các kỳ thi sắp tới.
Hãy cùng dethitracnghiem.vn tham gia thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị Dịch vụ online – Đề 5 để kiểm tra kiến thức và nâng cao kỹ năng của bạn ngay hôm nay!
Thi Thử Trắc Nghiệm Ôn Tập Quản Trị Dịch Vụ Online Đề 5
Câu 1: Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên là việc làm thuộc tính vực:
A. Marketing quan hệ
B. Marketing tương tác
C. Marketing nội bộ
D. Marketing dịch vụ
Câu 2: Định vị dịch vụ là:
A. Tạo ra một dịch vụ với những khác biệt trên thị trường
B. Khắc họa tầm trí của khách hàng hình ảnh, những khác biệt so với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh
C. Cả 2 đúng
D. Cả 2 sai
Câu 3: Trong quá trình sản xuất dịch vụ các yếu tố nào là đầu vào ngoại trừ:
A. Trang thiết bị nhân viên
B. Con người
C. Dịch vụ
D. Công nghệ
Câu 4: Trong quá trình sản xuất dịch vụ câu nào sau đây là sai:
A. Đưa ra chủ yếu gồm 2 loại: sản phẩm và dịch vụ
B. Giá trị gia tăng là yếu tố quan trọng nhất
C. Thông tin phản hồi là bộ phận không thể thiếu trong hệ thống sản xuất của doanh nghiệp
D. Các biến tổng thể như tâm lý khách hàng có thể ảnh hưởng tới toàn bộ hệ thống của doanh nghiệp
Câu 5: Câu nào sau đây không là mục tiêu của quản trị sản xuất dịch vụ:
A. Đảm bảo chất lượng sản xuất dịch vụ
B. Giảm chi phí sản xuất
C. Kéo dài thời gian sản xuất
D. Xây dựng hệ thống sản xuất
Câu 6: Đòn bẩy (……….) doanh nghiệp là một hệ thống nhất bao gồm …….. phần hệ cơ bản là: …………
A. Quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị marketing
B. Quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị nhân sự
C. Quản trị tài chính, quản trị marketing, quản trị cung ứng
D. Cả 2 sai
Câu 7: Trong quá trình sản xuất dịch vụ yếu tố nào là quan trọng nhất và là động cơ hoạt động của các doanh nghiệp và một tổ chức:
A. Yếu tố đầu vào
B. Yếu tố đầu ra
C. Giá trị gia tăng
D. Thông tin phản hồi
Câu 8: Để đưa ra nhiều câu sản xuất, việc tự trả lời các câu hỏi:
A. Cần sản xuất sản phẩm gì? Bao nhiêu? Vào thời gian nào? Những đặc tính kinh tế kỹ thuật chủ yếu của sản phẩm là gì?
B. Cần sản xuất sản phẩm gì? Bao nhiêu? Sản xuất như thế nào? Những đặc tính kinh tế kỹ thuật chủ yếu của sản phẩm là gì?
C. Sản xuất sản phẩm gì? Vào thời gian nào? Sản xuất như thế nào? Bao nhiêu?
D. Đưa sản xuất sản phẩm gì? Bao nhiêu? Sản xuất như thế nào?
Câu 9: Những đặc điểm cơ bản của môi trường kinh doanh hiện nay, ngoại trừ:
A. Toàn cầu hóa nền kinh tế
B. Cạnh tranh gay gắt giữa quy mô và mạng thị quốc tế
C. Sự chuyển dịch cơ cấu sản xuất giữa các nước
D. Những biến đổi nhanh chóng và khó dự đoán do thay đổi nhu cầu
Câu 10: Theo dấu vết khách hàng và thích sự nhiệt tình của nhân viên nằm trong chức năng nào của nhà quản trị:
A. Chức năng hoạch định
B. Chức năng tổ chức
C. Chức năng kiểm soát
D. Chức năng động viên
Xin chào mình là Hoàng Thạch Hảo là một giáo viên giảng dậy online, hiện tại minh đang là CEO của trang website Dethitracnghiem.org, với kinh nghiệm trên 10 năm trong ngành giảng dạy và đạo tạo, mình đã chia sẻ rất nhiều kiến thức hay bổ ích cho các bạn trẻ đang là học sinh, sinh viên và cả các thầy cô.
