Trắc nghiệm Quản trị Dịch vụ – Đề 10 là một bài kiểm tra trong môn học Quản trị Dịch vụ, được thiết kế để đánh giá kiến thức và khả năng ứng dụng các nguyên tắc quản lý trong lĩnh vực dịch vụ. Đề thi này do ThS. Nguyễn Hoàng Minh, giảng viên tại Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, biên soạn, dành cho sinh viên năm cuối chuyên ngành quản trị kinh doanh và quản lý dịch vụ. Các câu hỏi trong đề thi tập trung vào những nội dung như phát triển chiến lược dịch vụ khách hàng, quản lý chất lượng dịch vụ, xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững, và tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ trong doanh nghiệp.
Hãy cùng dethitracnghiem.vn tìm hiểu chi tiết hơn về đề thi này và tham gia kiểm tra ngay để củng cố kiến thức của bạn về quản trị dịch vụ!
Trắc Nghiệm Quản Trị Dịch Vụ – Đề 10
Câu 1: Khái niệm nào dưới đây mô tả chính xác nhất về quản trị dịch vụ?
A. Quản lý sản phẩm và chuỗi cung ứng.
B. Quản lý việc cung cấp các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
C. Tăng số lượng dịch vụ cung cấp mà không quan tâm đến chất lượng.
D. Giảm chi phí sản xuất.
Câu 2: Một trong những mục tiêu chính của quản trị dịch vụ là gì?
A. Tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng.
B. Giảm chi phí đầu tư ban đầu.
C. Tăng số lượng nhân viên.
D. Mở rộng thị trường quốc tế.
Câu 3: Điều nào dưới đây không phải là lợi ích của việc áp dụng quản trị dịch vụ tốt?
A. Tăng cường mối quan hệ khách hàng.
B. Cải thiện hiệu quả hoạt động.
C. Tăng chi phí vận hành không cần thiết.
D. Nâng cao sự hài lòng của nhân viên.
Câu 4: Trong quản trị dịch vụ, vai trò của nhân viên tuyến đầu là gì?
A. Đảm bảo sự tương tác trực tiếp với khách hàng và giải quyết vấn đề ngay lập tức.
B. Chỉ thực hiện công việc hành chính.
C. Quản lý tài chính của công ty.
D. Giám sát quá trình sản xuất.
Câu 5: Điều gì giúp cải thiện chất lượng dịch vụ trong dài hạn?
A. Tăng số lượng quảng cáo.
B. Đào tạo liên tục cho nhân viên và cải tiến quy trình.
C. Giảm thời gian làm việc của nhân viên.
D. Tăng giá dịch vụ.
Câu 6: Yếu tố nào sau đây không phải là yếu tố quan trọng trong quản trị dịch vụ?
A. Chất lượng dịch vụ.
B. Hiệu quả của nhân viên.
C. Giảm giá thành sản phẩm liên tục.
D. Sự hài lòng của khách hàng.
Câu 7: Trong quản trị dịch vụ, việc đo lường hiệu quả hoạt động giúp doanh nghiệp:
A. Đánh giá và cải thiện các quy trình dịch vụ.
B. Tăng số lượng sản phẩm bán ra.
C. Giảm chi phí nhân sự.
D. Tăng cường quảng cáo.
Câu 8: Công nghệ nào dưới đây có thể giúp cải thiện quản trị dịch vụ khách hàng?
A. Máy đánh chữ.
B. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
C. Sổ tay ghi chép.
D. Máy fax.
Câu 9: Trong môi trường dịch vụ, điều gì giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực?
A. Cung cấp dịch vụ chất lượng và phản hồi nhanh chóng.
B. Tăng số lượng dịch vụ không cần thiết.
C. Giảm thời gian tương tác với khách hàng.
D. Tăng giá sản phẩm mà không cải thiện dịch vụ.
Câu 10: Việc cá nhân hóa dịch vụ khách hàng có thể giúp doanh nghiệp:
A. Giảm chi phí vận hành.
B. Tạo ra trải nghiệm độc đáo và tăng sự trung thành của khách hàng.
C. Giảm sự hài lòng của khách hàng.
D. Tăng thời gian xử lý yêu cầu.
Câu 11: Quản trị dịch vụ số có thể giúp doanh nghiệp:
A. Giảm chi phí bảo trì.
B. Tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả.
C. Tăng số lượng nhân viên.
D. Giảm số lượng khách hàng.
Câu 12: Một trong những thách thức lớn nhất khi triển khai dịch vụ số là gì?
A. Bảo mật và quyền riêng tư của khách hàng.
B. Tăng chi phí đầu tư ban đầu.
C. Giảm sự hài lòng của nhân viên.
D. Tăng số lượng sản phẩm.
Câu 13: Trong quản trị dịch vụ, điều gì giúp duy trì sự trung thành của khách hàng?
A. Tăng giá sản phẩm mỗi năm.
B. Cung cấp dịch vụ chất lượng cao và duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng.
C. Giảm số lượng dịch vụ.
D. Cắt giảm chi phí quảng cáo.
Câu 14: Điều gì là cần thiết để phát hiện sớm các vấn đề trong dịch vụ?
A. Tăng giá dịch vụ.
B. Giảm số lượng nhân viên.
C. Sử dụng công cụ giám sát và thu thập phản hồi khách hàng thường xuyên.
D. Giảm tương tác với khách hàng.
Câu 15: Tại sao việc cải tiến liên tục là quan trọng trong quản trị dịch vụ?
A. Để tăng chi phí vận hành.
B. Để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
C. Để giảm sự hài lòng của khách hàng.
D. Để giảm số lượng dịch vụ cung cấp.
Câu 16: Một doanh nghiệp có thể cải thiện quản trị dịch vụ bằng cách:
A. Giảm chi phí đào tạo nhân viên.
B. Giảm chất lượng dịch vụ.
C. Đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên.
D. Tăng số lượng dịch vụ cung cấp mà không quan tâm đến chất lượng.
Câu 17: Điều gì giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả hoạt động dịch vụ?
A. Sử dụng công nghệ để tự động hóa và tối ưu hóa quy trình.
B. Giảm thời gian làm việc của nhân viên.
C. Tăng giá dịch vụ.
D. Giảm số lượng dịch vụ.
Câu 18: Trong quản trị dịch vụ, yếu tố nào giúp tạo ra giá trị cho khách hàng?
A. Tăng giá sản phẩm liên tục.
B. Giảm số lượng dịch vụ cung cấp.
C. Đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng một cách nhất quán và hiệu quả.
D. Tăng số lượng quảng cáo.
Câu 19: Việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong quản trị dịch vụ có thể giúp doanh nghiệp:
A. Tăng số lượng nhân viên.
B. Tự động hóa quy trình và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
C. Giảm sự hài lòng của khách hàng.
D. Tăng chi phí vận hành.
Câu 20: Để duy trì chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cần:
A. Giảm số lượng dịch vụ.
B. Theo dõi và đo lường hiệu suất dịch vụ thường xuyên.
C. Tăng giá dịch vụ.
D. Cắt giảm chi phí quảng cáo.
Câu 21: Công nghệ đám mây có thể giúp doanh nghiệp trong quản trị dịch vụ bằng cách:
A. Tăng chi phí bảo trì.
B. Cung cấp sự linh hoạt và giảm chi phí vận hành.
C. Giảm đảm bảo mật dữ liệu.
D. Tăng số lượng nhân viên cần thiết.
Câu 22: Yếu tố nào dưới đây không quan trọng khi triển khai dịch vụ số?
A. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
B. Bảo mật dữ liệu khách hàng.
C. Tăng số lượng nhân viên hỗ trợ mà không cần công nghệ.
D. Tích hợp công nghệ mới.
Câu 23: Việc cá nhân hóa dịch vụ khách hàng có thể giúp doanh nghiệp:
A. Giảm chi phí vận hành.
B. Tạo ra trải nghiệm độc đáo và tăng sự trung thành của khách hàng.
C. Giảm sự hài lòng của khách hàng.
D. Tăng thời gian xử lý yêu cầu.
Câu 24: Chatbot có thể giúp doanh nghiệp như thế nào trong quản trị dịch vụ?
A. Giảm số lượng khách hàng.
B. Cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách trả lời nhanh chóng và tự động.
C. Tăng chi phí nhân sự.
D. Giảm tính bảo mật.
Câu 25: Điều gì là quan trọng khi xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng?
A. Tập trung vào việc cắt giảm chi phí.
B. Đặt khách hàng làm trung tâm và hiểu rõ nhu cầu của họ.
C. Mở rộng danh mục sản phẩm.
D. Giảm số lượng dịch vụ cung cấp.
Xin chào mình là Hoàng Thạch Hảo là một giáo viên giảng dậy online, hiện tại minh đang là CEO của trang website Dethitracnghiem.org, với kinh nghiệm trên 10 năm trong ngành giảng dạy và đạo tạo, mình đã chia sẻ rất nhiều kiến thức hay bổ ích cho các bạn trẻ đang là học sinh, sinh viên và cả các thầy cô.
