Trắc nghiệm Quản trị Dịch vụ – Đề 11 là một bài kiểm tra thuộc môn học Quản trị Dịch vụ, được thiết kế để đánh giá sự hiểu biết và khả năng áp dụng các phương pháp quản lý hiệu quả trong lĩnh vực dịch vụ. Đề thi này do PGS.TS. Lê Quang Huy, giảng viên tại Trường Đại học Thương mại, biên soạn, và dành cho sinh viên năm thứ ba và năm cuối chuyên ngành quản trị kinh doanh và quản lý dịch vụ. Nội dung của đề thi tập trung vào các chủ đề như quản lý chất lượng dịch vụ, phát triển chiến lược dịch vụ sáng tạo, xây dựng và duy trì sự hài lòng của khách hàng, và ứng dụng công nghệ trong quản lý và cải thiện dịch vụ.
Hãy cùng dethitracnghiem.vn khám phá thêm về đề thi này và tham gia kiểm tra ngay để nâng cao kiến thức và kỹ năng của bạn trong lĩnh vực quản trị dịch vụ!
Trắc Nghiệm Quản Trị Dịch Vụ – Đề 11
Câu 1: Yếu tố nào là cốt lõi để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc?
A. Giảm chi phí vận hành.
B. Đáp ứng đúng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
C. Tăng số lượng dịch vụ.
D. Giảm số lượng nhân viên.
Câu 2: Trong quản trị dịch vụ, điều gì giúp duy trì sự trung thành của khách hàng?
A. Giảm giá sản phẩm liên tục.
B. Cung cấp dịch vụ chất lượng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
C. Tăng cường quảng cáo.
D. Mở rộng thị trường quốc tế.
Câu 3: Công nghệ nào dưới đây có thể hỗ trợ trong việc cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ khách hàng?
A. Trí tuệ nhân tạo (AI).
B. Máy in.
C. Điện thoại bàn.
D. Máy fax.
Câu 4: Để tăng hiệu quả trong quản trị dịch vụ, doanh nghiệp nên làm gì?
A. Tăng số lượng nhân viên mà không sử dụng công nghệ.
B. Tích hợp các công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa quy trình.
C. Giảm chi phí đào tạo.
D. Giảm số lượng dịch vụ cung cấp.
Câu 5: Điều gì là cần thiết để đảm bảo chất lượng dịch vụ trong dài hạn?
A. Tăng giá sản phẩm.
B. Cắt giảm chi phí quảng cáo.
C. Liên tục cải tiến và đo lường hiệu suất dịch vụ.
D. Giảm sự tương tác với khách hàng.
Câu 6: Một trong những lợi ích của việc áp dụng quản trị dịch vụ tốt là gì?
A. Tăng chi phí vận hành.
B. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng và nhân viên.
C. Giảm thời gian làm việc của nhân viên.
D. Tăng giá sản phẩm.
Câu 7: Tại sao phản hồi khách hàng lại quan trọng trong quản trị dịch vụ?
A. Giảm sự trung thành của khách hàng.
B. Giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
C. Tăng chi phí vận hành.
D. Giảm số lượng khách hàng.
Câu 8: Điều gì không phải là một thách thức khi triển khai dịch vụ số?
A. Tăng giá sản phẩm liên tục.
B. Bảo mật dữ liệu khách hàng.
C. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
D. Tích hợp công nghệ mới.
Câu 9: Công cụ nào thường được sử dụng để quản lý mối quan hệ khách hàng?
A. Microsoft Word.
B. Phần mềm CRM (Quản lý quan hệ khách hàng).
C. Adobe Photoshop.
D. Microsoft Excel.
Câu 10: Điều gì giúp doanh nghiệp phát hiện sớm các vấn đề trong dịch vụ của họ?
A. Tăng giá dịch vụ.
B. Sử dụng hệ thống giám sát và phân tích phản hồi khách hàng.
C. Giảm số lượng nhân viên.
D. Cắt giảm dịch vụ hỗ trợ.
Câu 11: Trong quản trị dịch vụ, yếu tố nào giúp tạo ra giá trị cho khách hàng?
A. Tăng giá sản phẩm liên tục.
B. Giảm số lượng dịch vụ cung cấp.
C. Đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng một cách nhất quán và hiệu quả.
D. Tăng số lượng quảng cáo.
Câu 12: Yếu tố nào là quan trọng nhất khi quản lý sự kỳ vọng của khách hàng?
A. Giao tiếp rõ ràng và thực tế về dịch vụ mà khách hàng sẽ nhận được.
B. Tăng giá sản phẩm.
C. Giảm số lượng dịch vụ.
D. Tăng thời gian chờ đợi.
Câu 13: Trong quản trị dịch vụ, việc sử dụng dữ liệu phân tích giúp:
A. Giảm sự hài lòng của khách hàng.
B. Dự đoán nhu cầu của khách hàng và cải thiện dịch vụ.
C. Tăng chi phí vận hành.
D. Giảm sự trung thành của khách hàng.
Câu 14: Điều gì là cần thiết để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng?
A. Tăng giá sản phẩm mỗi năm.
B. Duy trì chất lượng dịch vụ và thường xuyên giao tiếp với khách hàng.
C. Giảm số lượng dịch vụ.
D. Cắt giảm chi phí quảng cáo.
Câu 15: Quản trị dịch vụ đóng vai trò như thế nào trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp?
A. Giảm giá thành sản phẩm.
B. Tạo ra sự khác biệt và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
C. Tăng số lượng sản phẩm.
D. Cắt giảm chi phí quảng cáo.
Câu 16: Việc cá nhân hóa dịch vụ khách hàng có thể giúp doanh nghiệp:
A. Giảm chi phí vận hành.
B. Tạo ra trải nghiệm độc đáo và tăng sự trung thành của khách hàng.
C. Giảm sự hài lòng của khách hàng.
D. Tăng thời gian xử lý yêu cầu.
Câu 17: Điều gì là một trong những thách thức lớn nhất khi triển khai dịch vụ số?
A. Bảo mật và quyền riêng tư của khách hàng.
B. Tăng số lượng sản phẩm.
C. Giảm chi phí đầu tư ban đầu.
D. Tăng chi phí vận hành.
Câu 18: Yếu tố nào giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng trong môi trường dịch vụ?
A. Cung cấp dịch vụ chất lượng và phản hồi nhanh chóng.
B. Tăng số lượng dịch vụ không cần thiết.
C. Giảm sự tương tác với khách hàng.
D. Tăng giá sản phẩm mà không cải thiện dịch vụ.
Câu 19: Tại sao việc cải tiến liên tục là quan trọng trong quản trị dịch vụ?
A. Để tăng chi phí vận hành.
B. Để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
C. Để giảm sự hài lòng của khách hàng.
D. Để giảm số lượng dịch vụ cung cấp.
Câu 20: Công nghệ nào dưới đây có thể giúp cải thiện quản trị dịch vụ khách hàng?
A. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
B. Máy in.
C. Sổ tay ghi chép.
D. Máy fax.
Câu 21: Điều gì là cần thiết để phát hiện sớm các vấn đề trong dịch vụ?
A. Tăng giá dịch vụ.
B. Sử dụng công cụ giám sát và thu thập phản hồi khách hàng thường xuyên.
C. Giảm số lượng nhân viên.
D. Giảm tương tác với khách hàng.
Câu 22: Để duy trì chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cần:
A. Giảm số lượng dịch vụ.
B. Theo dõi và đo lường hiệu suất dịch vụ thường xuyên.
C. Tăng giá dịch vụ.
D. Cắt giảm chi phí quảng cáo.
Câu 23: Chatbot có thể giúp doanh nghiệp như thế nào trong quản trị dịch vụ?
A. Giảm số lượng khách hàng.
B. Cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách trả lời nhanh chóng và tự động.
C. Tăng chi phí nhân sự.
D. Giảm tính bảo mật.
Câu 24: Điều gì giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả hoạt động dịch vụ?
A. Sử dụng công nghệ để tự động hóa và tối ưu hóa quy trình.
B. Giảm thời gian làm việc của nhân viên.
C. Tăng giá dịch vụ.
D. Giảm số lượng dịch vụ.
Câu 25: Một doanh nghiệp có thể cải thiện quản trị dịch vụ bằng cách:
A. Giảm chi phí đào tạo nhân viên.
B. Giảm chất lượng dịch vụ.
C. Đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên.
D. Tăng số lượng dịch vụ cung cấp mà không quan tâm đến chất lượng.
Xin chào mình là Hoàng Thạch Hảo là một giáo viên giảng dậy online, hiện tại minh đang là CEO của trang website Dethitracnghiem.org, với kinh nghiệm trên 10 năm trong ngành giảng dạy và đạo tạo, mình đã chia sẻ rất nhiều kiến thức hay bổ ích cho các bạn trẻ đang là học sinh, sinh viên và cả các thầy cô.
