Trắc nghiệm Quản trị Dịch vụ – Đề 8 là một bài kiểm tra trong môn học Quản trị Dịch vụ, được thiết kế để kiểm tra kiến thức và kỹ năng của sinh viên trong việc quản lý và tối ưu hóa các hoạt động dịch vụ trong doanh nghiệp. Đề thi này do PGS.TS. Trần Thị Thanh Hoa, giảng viên tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, biên soạn, dành cho sinh viên năm thứ tư thuộc chuyên ngành quản trị kinh doanh và quản lý dịch vụ. Nội dung của đề thi tập trung vào các chủ đề như chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng, quản lý chuỗi cung ứng dịch vụ, phát triển và duy trì chất lượng dịch vụ, và ứng dụng công nghệ trong quản lý dịch vụ.
Hãy cùng dethitracnghiem.vn khám phá chi tiết hơn về đề thi này và tham gia kiểm tra ngay để củng cố và nâng cao kiến thức của bạn trong lĩnh vực quản trị dịch vụ!
Trắc Nghiệm Quản Trị Dịch Vụ – Đề 8
Câu 1: Trong quản trị dịch vụ, “tính minh bạch” là yếu tố quan trọng nhằm mục đích gì?
A. Tăng giá sản phẩm.
B. Tạo lòng tin và sự tin tưởng từ khách hàng.
C. Giảm chi phí vận hành.
D. Tăng cường quảng cáo.
Câu 2: Một dịch vụ số thành công cần phải đảm bảo yếu tố nào dưới đây?
A. Cắt giảm tối đa chi phí nhân viên.
B. Tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
C. Tăng giá dịch vụ liên tục.
D. Giảm số lượng nhân viên hỗ trợ khách hàng.
Câu 3: Điều nào dưới đây không phải là đặc điểm của một hệ thống quản trị dịch vụ số hiệu quả?
A. Dễ dàng tích hợp và mở rộng.
B. Tối ưu hóa chi phí và nguồn lực.
C. Tăng số lượng nhân viên cần thiết.
D. Cải thiện tốc độ phản hồi khách hàng.
Câu 4: Công nghệ nào sau đây giúp cải thiện dịch vụ khách hàng trong quản trị dịch vụ số?
A. Công nghệ in 3D.
B. Chatbot và trí tuệ nhân tạo.
C. Năng lượng tái tạo.
D. Công nghệ vũ trụ.
Câu 5: Vai trò của phân tích dữ liệu lớn (Big Data) trong quản trị dịch vụ là gì?
A. Tăng chi phí lưu trữ.
B. Hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng.
C. Giảm chất lượng dịch vụ.
D. Giảm số lượng khách hàng.
Câu 6: Một lợi ích của việc sử dụng dịch vụ đám mây (cloud computing) là gì?
A. Tăng chi phí bảo trì.
B. Khả năng mở rộng linh hoạt và giảm chi phí đầu tư ban đầu.
C. Giảm tính bảo mật.
D. Tăng độ phức tạp của hệ thống.
Câu 7: Chuyển đổi số trong dịch vụ có thể giúp doanh nghiệp như thế nào?
A. Giảm sự tương tác với khách hàng.
B. Nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng.
C. Tăng chi phí vận hành.
D. Giảm tốc độ phản hồi khách hàng.
Câu 8: Blockchain có thể cải thiện dịch vụ số như thế nào?
A. Giảm tính bảo mật.
B. Đảm bảo tính minh bạch và an toàn của giao dịch.
C. Tăng chi phí giao dịch.
D. Giảm tính minh bạch.
Câu 9: Chatbot được sử dụng trong dịch vụ số nhằm mục đích gì?
A. Cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua trả lời tự động và nhanh chóng.
B. Tăng số lượng nhân viên cần thiết.
C. Giảm tính cá nhân hóa trong dịch vụ.
D. Tăng chi phí nhân sự.
Câu 10: Để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong dịch vụ số, doanh nghiệp cần làm gì?
A. Tăng giá dịch vụ.
B. Cá nhân hóa dịch vụ dựa trên dữ liệu khách hàng.
C. Giảm số lượng sản phẩm.
D. Cắt giảm dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Câu 11: Điều gì là quan trọng nhất khi triển khai dịch vụ số trong doanh nghiệp?
A. Tích hợp công nghệ phù hợp và đào tạo nhân viên.
B. Tăng giá thành sản phẩm.
C. Giảm chất lượng dịch vụ.
D. Giảm tương tác với khách hàng.
Câu 12: Yếu tố nào không thuộc về chiến lược dịch vụ số hiệu quả?
A. Tập trung vào trải nghiệm khách hàng.
B. Sử dụng dữ liệu lớn để cải thiện dịch vụ.
C. Tăng số lượng nhân viên mà không cần công nghệ.
D. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa.
Câu 13: Một dịch vụ số hiệu quả cần phải:
A. Giảm giá liên tục để cạnh tranh.
B. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và sử dụng công nghệ tiên tiến.
C. Tăng số lượng dịch vụ mà không cần phân tích dữ liệu.
D. Cắt giảm dịch vụ khách hàng.
Câu 14: Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong dịch vụ số giúp gì?
A. Tăng chi phí nhân viên.
B. Tự động hóa quy trình và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
C. Giảm độ chính xác của dữ liệu.
D. Tăng chi phí vận hành.
Câu 15: Phân tích dữ liệu trong quản trị dịch vụ số có lợi ích gì?
A. Tăng chi phí đầu tư.
B. Cải thiện hiểu biết về khách hàng và tối ưu hóa quy trình dịch vụ.
C. Giảm chất lượng dịch vụ.
D. Giảm sự tương tác với khách hàng.
Câu 16: Điều nào không phải là lợi ích của tự động hóa trong dịch vụ số?
A. Giảm sai sót.
B. Giảm tính cá nhân hóa của dịch vụ.
C. Tăng tốc độ xử lý.
D. Giảm chi phí vận hành.
Câu 17: Vai trò của dịch vụ đám mây trong quản trị dịch vụ là gì?
A. Giảm tính linh hoạt.
B. Cung cấp khả năng lưu trữ và xử lý dữ liệu linh hoạt.
C. Tăng chi phí bảo trì.
D. Giảm tính bảo mật.
Câu 18: Yếu tố nào dưới đây không quan trọng khi triển khai dịch vụ số?
A. Bảo mật dữ liệu.
B. Tăng số lượng nhân viên hỗ trợ.
C. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
D. Tích hợp công nghệ mới.
Câu 19: Tính cá nhân hóa trong dịch vụ số giúp:
A. Tăng giá dịch vụ.
B. Đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng khách hàng.
C. Giảm sự hài lòng của khách hàng.
D. Tăng chi phí vận hành.
Câu 20: Công nghệ nào giúp nâng cao tính bảo mật trong dịch vụ số?
A. Máy tính cá nhân.
B. Blockchain.
C. Điện thoại di động.
D. Máy tính bảng.
Câu 21: Để quản trị dịch vụ số thành công, doanh nghiệp cần:
A. Giảm số lượng dịch vụ.
B. Đầu tư vào công nghệ và nâng cao kỹ năng nhân sự.
C. Tăng chi phí dịch vụ.
D. Cắt giảm dịch vụ khách hàng.
Câu 22: Yếu tố nào là cần thiết để triển khai thành công dịch vụ số?
A. Giảm chi phí marketing.
B. Hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
C. Tăng giá thành sản phẩm.
D. Giảm tương tác với khách hàng.
Câu 23: Công cụ nào giúp phân tích và dự đoán nhu cầu khách hàng trong dịch vụ số?
A. PowerPoint.
B. Microsoft Word.
C. Trí tuệ nhân tạo (AI).
D. Excel.
Câu 24: Blockchain trong dịch vụ số giúp:
A. Giảm tính minh bạch của dữ liệu.
B. Đảm bảo tính minh bạch và bảo mật trong giao dịch.
C. Tăng chi phí giao dịch.
D. Giảm tính bảo mật.
Câu 25: Trong dịch vụ số, để cải thiện trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp nên:
A. Tăng giá sản phẩm.
B. Tập trung vào cá nhân hóa và tối ưu hóa quy trình.
C. Giảm số lượng dịch vụ.
D. Tăng chi phí vận hành.
